重庆大渡口将标准化引入商圈服务建设

将标准化引入商圈服务建设

重庆大渡口商圈服务标准化关键技术项目开始进入运用阶段
 

　　近日，重庆大渡口质监局携手重庆大学打造的商圈服务标准化项目——“大渡口商圈服务标准化关键技术研究”项目顺利通过重庆市质监局组织的专家组验收。这标志着重庆市正加快将标准化融入到商圈服务建设上，全市的商圈服务即将有标准了。
 

　　重庆大渡口商圈地处大渡口新城核心地带，是重庆主城六大商圈之一。自该商圈建立以来，全区社会消费品零售总额增长迅速。
 

　　但是，相比于重庆市其他各个商圈的发展步伐，起步晚的大渡口商圈却存在着一系列问题，如各种导向标志和标示不规范甚至缺失，给消费者带来诸多不便；商圈步行街上有很多玩滑轮的青少年，给行人带来安全隐患；夜晚有个别商贩在步行街摆摊设点，影响了商圈的整体形象；消费者发生产品或服务质量问题时，找不到标准依据来维护自身权益……这些均不同程度地影响了商圈的提档升级。
 

　　“只有对商圈服务构建标准化体系，才能有效解决商圈发展问题。”重庆市大渡口区质监局在深入对商圈发展进行调研、分析、讨论后决定：开展大渡口商圈服务标准化关键技术研究。此举得到了大渡口区委、区政府的大力支持，区委常委、副区长张国忠认为，“商圈服务的标准化，是提升商圈品质，促进商圈发展的必由之路，开展商圈服务标准化研究有很强的针对性和现实意义”。
 

　　在重庆大学的技术支持下，该项目研究历时一年半，开展了对消费者的问卷调查、商家访谈和一系列的实地调研，并分析得出结论：通过服务需求规范商圈服务管理和打造特色服务，健全服务业标准体系，扩大服务标准覆盖范围，推进服务业规范化、品牌化、网络化发展。
 

　　在标准化体系方面，根据商圈区域将标准化体系分为商圈商业服务标准体系和商圈公共区域服务标准体系。商圈商业服务标准体系按目前商圈涵盖服务类型划分了商贸服务类、餐饮住宿类、娱乐休闲类、金融服务类、信息服务类、教育培训类六大服务业务。商圈商业服务标准体系在参考国标的同时，又创造性的在保留国标要素的基础上突破其框架，抽出所有业务都具备的服务通用基础标准体系，然后在六大业务的基础上分别做其保障标准体系和提供标准体系。体系的打造量化了商家提供的各项标准，使得每项标准有据可依，同时消费者也得到了标准化与个性化同存的高效服务。
 

　　据重庆市大渡口区质监局姜铭局长介绍，他们正着力推动大渡口商圈服务标准化关键技术研究成果转化成运用，大渡口商圈有望建成“商圈——六大生态休闲区——三大文化旅游区”为一体的旅游观光休闲商圈，提升大渡口商圈的整体生态性、休闲性、文化性。