服务质量低 汕头家政市场亟待规范

随着市民生活水平逐步提高，保姆、钟点工的市场需求越来越大。目前市区家政中介机构众多但管理却不完善，中介只负责介绍认识和收取介绍费，而对他们提供的保姆、钟点工的情况毫不了解，一旦出现纠纷难以解决。近来媒体报道了一些保姆盗窃逃逸的事件，引起了市民的高度关注。把我市保姆职业推向规范化管理已迫在眉睫。

代表议案：
保姆职业要规范化管理

近日，市人大代表陈月笙等提出议案，指出劳动部门应重视保姆这一职业，在招工方面应由劳动管理部门和市妇联联合举办，以劳动市场招工的形式招聘保姆；保姆需要实行上岗培训，不但要培训有关常识，同时还要开展职业道德教育，提高保姆的素质，适应社会发展需求；在招聘保姆的同时，为了能对保姆身份和一些有关情况的了解，被招聘的保姆应交付履历表作为存档，在签订合同的同时，把履历表交付招聘方，然后执行签订的合同。只有将保姆职业管理形成制度，才能使雇佣双方互相信任，避免发生纠纷，把保姆职业推向规范化。

记者调查：
家政市场混乱保姆素质偏

低针对市人大代表提出的问题，记者对我市家政市场进行了一番深入调查，发现家政中介行业混乱、家政从业人员素质偏低、保姆人员紧缺等问题十分突出。

记者了解到，目前市区有证照正规经营的家政中心只占家政中介行业的极小部分，大部分“家政中心”都是无证经营。在这些无证经营的家政中介应征保姆、钟点工的人员，只要缴交一定费用，就可得到介绍工作。中介并不关心他们的身份和素质高低，也不会要求其出示健康证明，更不可能花心思去培训她们。正因如此，通过这些中介找到的保姆、钟点工，能否称心很难保证。说起保姆的素质问题，有多年雇用保姆经历的黄女士叹了口气说，要找一个经验丰富素质又高的保姆实在困难。她请过的几个保姆，由于没受过培训，有的连饭菜都不会做，除了会开电视机，其它电器一概不会用，自己不得不当“培训员”；有的待人处事很没礼貌；有的则根本没把保姆当职业，只是把雇主家当成进城后的落脚处，待找到其它的事做，就立马走人。而最让她头疼的是，现在保姆间的攀比风十分严重，有的保姆一发觉自己的待遇稍不如别人，就以辞职相要挟，向主人提出加薪。

普通三口之家雇保姆的费用，从三四年前的每月450元左右，飙升到现在的800元左右，对此很多雇主感到吃不消。与此同时，保姆对雇主也越来越挑剔：人口太多的不要，小孩太小的不要，老人不易服侍的不要……总之活儿越少越好，工资越高越好。

据业内人士分析，造成保姆工价飙升的主要原因是保姆从业人员严重缺乏，特别是每到节日前后，或是农忙时节，很多保姆要回家帮忙，就会把工作辞掉，于是出现“保姆荒”。这时部分急需保姆的家庭不得不抬高工价来留住保姆，或“挖”走别人家的保姆，工价一旦抬高，就很难再回落下去。

据悉，家政行业目前的薪酬水平已超过其它很多行业，但愿意从事这一行业的人还是不多。每年市总工会、市妇联等单位都面向本地下岗人员进行一些免费家政培训，但报名者并不踊跃。目前在市区当保姆的大部分是外来人员。究其原因，一方面是传统观念让一部分人觉得当保姆“没面子”；另一方面，部分雇主自身的素质也存在问题，有的雇主待人苛刻，看不得保姆闲一会儿，有的雇主像防贼一样盯着保姆等，这些都让家政从业人员难以接受。一位中介人员对记者说，作为雇主要开放自己的心态，学点用人之道，这样雇佣关系才会和谐，才会吸引更多的人加入保姆行列。

行业呼声：
尽快规范家政市场

采访中记者了解到，不少市民及正规经营的家政机构都希望能尽快规范家政市场，成立家政行业协会，将非法家政中介清除出局，同时建立家政人员培训平台，尽快提升家政从业人员的整体素质。

汕头市工社劳务有限公司曾于2003年在市总工会等单位的支持下，从外地及本市招聘了40多名女工，签订为期两年的劳动合同，对她们进行集中培训，在获取了由劳动部门颁发的《家政服务员资格证书》后，安排她们进行家政服务，由中心统一管理，统一发放工资。但不久这项业务却无疾而终，原因是这批家政人员难以理解规范经营的优势，反而觉得受公司约束很吃亏，不少人单方中止了合同，公司为此投入的大量培训资金难以回收。据介绍，这一做法在上海、广州、深圳等大城市都得到很好的推广，在汕头之所以推广不下去，是因为市场整体意识还跟不上这种规范化操作的步伐。如果政府部门能关注这一行业，成立家政行业协会，整顿市场秩序，加大家政行业规范化管理的宣传，使更多家政从业人员理解规范化管理的必要性，使更多雇主愿意为规范化管理“买单”，相信家政行业的规范化进程一定能顺利开展。

有近10年家政中介服务经验的百合社区劳动保障事务所负责人说，保姆素质要提高，单靠家政中介机构的努力是很困难的。目前汕头又没有比较固定的家政培训平台，如果劳动部门、妇联等单位能联合正规的家政公司招聘保姆，由他们对保姆的来源进行统一把关，同时统一建立履历档案，统一进行培训，相信对保姆整体素质的提高会有很大作用。