“没那东西”还是“没那意识”

　　近日陪一位朋友逛珠宝城，朋友看中一块和田籽玉挂件，爱不释手，当即买下。到设在珠宝城属于某知名大学的宝石检验中心做鉴定时，我向工作人员索要“消费卡”，却被告知“没那东西”。我追问：“不是说现在做珠宝鉴定时都会附赠一张消费卡吗？就是告诉消费者购买珠宝首饰时应注意的常见问题，还有日常佩戴珠宝首饰的养护问题什么的。”再被告知：“没那东西！”
 

　　之所以索要“消费卡”，是因为我在报上看到过不止一篇相关报道，称现在许多珠宝首饰鉴定机构为了方便消费者都推出了消费卡，比如天津市金宝饰品监督检验中心在几年前就推出了珠宝首饰消费提示卡，很受消费者欢迎。可惜的是，我们却有幸碰上这家“没那东西”的鉴定中心。
 

　　朋友倒是想得开：他这儿“没那东西”没关系，我们可以到“有那东西”的地儿找啊！再不行上网查，把“消费卡”的内容拷下来不就结了！也是。不过，消费者能不能想得开是他自己的事，而市场相关服务机构能不能替消费者着想，却是关乎整个市场发展的大事。
 

　　近些年，珠宝首饰饰品的消费逐渐增多，贵重金属饰品、高档玉制品、钻石、珍珠、玛瑙等这些曾被视为富贵人家专有的奢侈品，如今已开始进入寻常百姓家，成为普通大众日常生活中的必需品。一口晃眼的金牙已不足以显富，满手五光十色的戒指亦不代表全部身家，可是这些东西的价格动辄成千上万元，即使有钱了，老百姓还是十分看重、小心谨慎的。人们倒并不太担心弄丢了或者让人偷了抢了，因为只要用心保管，这些事还是可以避免的，真正让他们担心的，是花了大价钱却买到假货、次货，造成经济损失倒是小事，丢人现眼的精神损失找谁说去呀！而我国近几年珠宝市场既不成熟也不规范的发展现状，的确还未为老百姓提供足够的安全感。
 

　　据了解，由于黄金珠宝类商品属于比较特殊的商品，目前我国尚无三包规定，在退货、换货、维修等问题上也没有特别详细的具体规定，存在诸多法律空白。金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，消费者也往往无法提供损坏是由于质量问题引起的相关证明，因此消费者提出的赔偿要求或退货理由就显得相当牵强，此类消费纠纷很难处理。而且，有的消费者对自己所购的黄金珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。
 

　　为了解决黄金珠宝市场存在的问题，各地政府监管部门一直在寻求有效的措施。“消费卡”，无疑是一种可取的办法。“没那东西”的背后，其实是行业内的部分单位“没那意识”。其实，向消费者提供“消费卡”，不限于珠宝市场，在其他市场领域，比如农资市场、美容美发市场等也可以推行，关键是有没有这份心。
 

　　经验表明，只要是新兴的商品市场，或者是科技含量较高的产品市场，或者是面向特定消费人群（农民因文化知识水平普遍较低而形成了一个庞大的特殊消费群体）的商品市场，均不同程度地会存在消费误区和盲点，假冒伪劣现象和质量纠纷因此也比较容易产生。如果这是一种市场规律，那么政府监管部门依据这一规律采取有针对性的措施进行市场监管，则一定可以收到良好的效果。一张看似简单的“消费卡”能够发挥维护消费者权益和规范市场经营的社会作用，它带给我们的启发应该还有很多吧。