深圳老年消费投诉呈三大热点

医院多开药 短信骗钱财 保健品真假难辨
 

　　医院看病多开药，电话短信骗取钱财，保健品真假难辨。近日从深圳市消委会获悉，深圳老年消费投诉目前呈现三大热点。
 

　　为保护老年消费者的合法权益，深圳市消委会日前召开了老年消费者维权座谈会，20多位60岁以上的老人参加了座谈。围绕老年消费热点、难点及如何有效维权等问题，消委会工作人员与老人们进行了深入交流和探讨。
 

　　深圳市消委会表示，老年消费者是一个相对弱势的群体，消费以注重实际、重视身体健康和休闲娱乐为特征，其消费领域主要集中在保健医疗和日常必需品方面，存在的问题则主要集中在3个方面。
 

　　一是医疗服务多开药、多检查、少服务现象普遍存在。老人们普遍反映，去医院看病存在多开药现象，开的药根本吃不完，而且动不动就被要求做各种检查，而真正为老年消费者着想、热情服务的医生较少。
 

　　二是电话短信骚扰、诈骗时有发生。据部分老人反映，他们经常接到各类诈骗电话和短信，有时候一天能接到三四个，通常冒充法院、银行的工作人员甚至老同学，让人苦不堪言。
 

　　三是药品、保健品真假难辨，欺骗行为防不胜防。由于老年人分辨力相对较低，一些不法商贩通过“免费旅游”、“免费体检”等方式欺骗老年消费者。老年消费者受骗金额少则几千元，多则几万元甚至十几万元。
 

　　此外，一些影响老年消费的实际问题也令老人们感到无奈。如公交服务不到位，个别线路歧视老年乘客。当地65岁以上老年人凭优待证可免费乘坐公交，但个别线路司机看到老年乘客时态度很差，甚至根本不停车；物价上涨过快，严重影响生活质量。相对集中的老年消费品和消费场所偏少，各大商场、超市销售的服装等商品都以年轻人为主要对象，老年人消费选择余地小、不方便。
 

　　座谈会上，老年消费者普遍建议：政府部门应强化市场监管，促进市场规范，加大诚信建设，倡导行业和企业自律；大力开展消费教育，丰富老年消费者的消费知识，加强消费指导，提高老年人在消费过程中的识别和防范能力，增强老年消费者的维权意识；加大宏观调控，抑制物价过快上涨，减轻老年消费者的生活压力，确保基本生活质量，争取消费者参与对公共服务企业服务价格的定价权。
 

　　深圳市消委会称，针对老年消费者提出的问题，该会将积极向中消协和深圳政府相关部门反映，同时在老年消费者教育引导、投诉处理、对商品和服务的社会监督等方面加大工作力度，及时听取老年消费者的意见和建议，努力为老年消费者营造放心的消费环境。