陈邦柱在“全国用户满意服务明星”推进大会上的讲话

在2006年创建“全国用户满意服务明星”推进大会
暨中国质量鼎·中国用户满意鼎授受仪式上的讲话

陈邦柱
（2007年1月18日）

尊敬的郝建秀副主席，各位来宾，各位代表：

　　岁末年初之际，我们在庄严的人民大会堂隆重召开2006年创建“全国用户满意服务明星”推进大会，总结一年来的创建工作，进一步推进这项有意义的活动深入健康开展，同时举行中国质量鼎·中国用户满意鼎授受仪式。首先，我代表中国质量协会，代表创建全国用户满意服务明星活动的共同主办单位全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意联合推进办公室，向百忙之中出席会议的热地副委员长、郝建秀副主席，向出席会议的各位来宾表示衷心的感谢！向参加会议的各位代表表示热烈的欢迎和亲切的问候！
创建全国用户满意服务明星活动已经开展了四年，这样的会议也已经是第四次召开了，大家可能已经注意到，今年会议的名称由前几年的“全国用户满意服务明星表彰大会”改为“创建全国用户满意服务明星推进大会”，这一改变，不仅仅是名称的简单改变，而是会议主题更着重于活动的推进。今天大会的领奖表彰，是以激励的方式推进这一活动。这次大会组织的内容丰富的代表交流和培训，则是在理念和方法上的学习和提升，是推进活动的又一手段。

　　党的“十六大”以来，以科学发展观统领全局，促进了我国经济社会的协调发展。在最近召开的中央经济工作会议上，明确提出了加快发展服务业的指导方针。大力发展服务业，改变经济增长过度依赖工业拉动的格局，既能大量创造就业岗位，增加居民收入，扩大消费需求，又能减少能源消耗和污染排放，显著提高经济效益和社会效益。服务业的发展状况和发展水平也已经成为衡量一个国家激励发展水平的主要指标。
实现我国服务业的大发展和加快发展，服务质量是基础和关键。大家都知道，我国加入世界贸易组织的过渡期已结束，大部分服务领域都将对外资开放，服务行业面临新的、更为激烈的竞争。唯有走以质取胜的路，才能使我们不会在竞争中被淘汰。

　　提升服务质量，实质是要提升管理质量，要建立合理而完善的服务流程，这是很重要的一个方面。另一个方面就是直接为用户提供服务的人员，其心态、素质、技能如何，很大程度上决定着服务质量的高低。所以我们要大力推进创建全国用户满意服务明星活动，引导广大服务业从业务人员，树立以用户满意为最高标准的质量理念，以热情的态度、高超的技能、合理的流程，提供优质的服务。使我国的各类服务业都能让用户满意，都能有较强的市场竞争力。实践证明，创建用户满意服务明星活动是起到了这一作用的，是有价值、有成效的。今年评出的包括许振超在内的100位用户满意服务明星，以及用户满意服务明星班组，杰出管理者，都是我国服务领域的佼佼者，具有示范和标杆作用。我希望，各级工会、团组织和妇联组织以及全国用户满意联合推进办公室，要大张旗鼓地宣传全国用户满意服务明星的事迹，推广他们的做法，交流他们的宝贵经验，通过明星的带动，引导更多的企业、班组和员工参与到创建活动中来，共同提高服务业的质量和水平，为贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，为加快服务业的发展做出我们应有的贡献。

　　这次会上，我们同时对9家企业分别授予中国质量鼎、中国用户满意鼎。以中国传统的礼器鼎作为载体，弘扬质量文化，是中国质量协会为推动企业文化建设开展的一项活动，其目的是推动企业营造关注质量、关注用户、永远追求卓越的企业文化。希望广大企业确实把包括质量文化在内的企业文化建设作为一项基础性工作来抓，使我们企业永远充满生机和活力。

　　谢谢大家！