打造优质服务基石、促进服务业发展

加快发展服务业，促进经济结构进一步优化，是党中央、国务院关于我国经济发展战略调整的一项重要举措，是全面贯彻落实科学发展观的重要内容。大力发展服务业，既能大量创造就业岗位，增加居民收入，扩大消费需求，又能减少能源消耗和污染排放，显著提高经济效益和社会效益。服务业的发展状况和发展水平同时也是衡量一个国家经济发展水平的主要指标。

　　加快发展服务业，提升服务质量是基础和关键。缺失质量的发展，既不能满足需求，也会妨碍发展。正是从打造优质服务的基石出发，中国质量协会联合全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室，组织开展了创建全国用户满意服务明星活动，目的是通过创建活动，推动和引导各类服务企业、服务业从业人员树立以用户满意为最高质量标准的理念，不断改善服务流程，提高服务技能，以热情的态度、高超的技能、合理的流程，提供优质的服务，为服务业的加快发展奠定坚实的基础。

　　全国政协副主席郝建秀等有关方面领导出席了大会，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱在会上发表了讲话。他在讲话中指出，实现我国服务业的大发展和加快发展，服务质量是基础和关键。我国加入世界贸易组织的过渡期已结束，大部分服务领域都将对外资开放，服务行业面临新的、更为激烈的竞争。唯有走以质取胜的路，才能使我们不会在竞争中被淘汰。实践证明，创建用户满意服务明星活动是起到了促进服务质量提升这一作用的，是有价值、有成效的。今年评出的包括许振超在内的100位用户满意服务明星，以及用户满意服务明星班组，杰出管理者，都是我国服务领域的佼佼者，具有示范和标杆作用。他希望，各级工会、团组织和妇联组织以及全国用户满意联合推进办公室，要大张旗鼓地宣传全国用户满意服务明星的事迹，推广他们的做法，交流他们的宝贵经验，通过明星的带动，引导更多的企业、班组和员工参与到创建活动中来，共同提高服务业的质量和水平，为贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，为加快服务业的发展做出我们应有的贡献。