中国移动推出八项承诺

　　随着手机的普及，广大消费者在享受现代通信技术带来的便捷的同时，也面临资费不透明、服务不便捷等烦恼，例如莫名其妙地订购了包月信息服务，因一时操作失误错订移动信息服务而陷入难以退订的烦恼……2007年，这种情况有望改观。旗下拥有超过3亿手机用户的电信运营商中国移动通信集团公司，1月15日在北京宣布，中国移动将在2007年推出八项承诺，以全面改善其服务水平，逐步解决用户投诉量巨大的乱扣费、对话费存在异议、未获通知即被停机等问题。

　　这八项承诺包括全面启用新版入网协议，资费信息清晰透明，收费误差双倍返还，全面实施服务定制客户确认，48小时首次回复客户投诉，业务办理实行“免填单”和“一台清”及自助服务电子化，先提醒、后停机，专线受理不良信息举报等内容。

　　引人关注的是，以往的“解释权归本公司（运营商）”等霸王条款，不再出现在中国移动和用户签署的新版协议中。

　　发布会上，中国移动集团公司市场部总经理徐达透露，在中国移动的八项新服务举措中，其中3项举措均为保证用户的公正权益，以避免出现用户和运营商的不对等。“从2007年2月1日起，中国移动将在全国全面执行新版入网协议合同，新版协议合同中所有条款均经过信产部和中消协的认可，杜绝不对等条款。”徐达表示。

　　在全面推行新版合同外，中国移动还将在2007年全面实施另两项提升服务公正度的措施，即收费误差、双倍返还，对于多收的各类业务费用承诺向用户双倍赔偿；从今年3月1日起，中国移动还将对后付费用户在停机前进行提醒，对预付费用户则在停机前提示余额。

　　徐达同时透露，从2007年开始，中国移动旗下用户，在涉及包月/定制短信、话费清单、上网流量费等方面，将实现全面透明。在乱扣费、强制订阅已经成为电信行业“公害”的背景下，中国移动将进一步实施服务定制客户确认制度，包月类、订阅类短信，在收到用户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制业务。从3月1日起，对于点播类业务，用户在当天首次点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才能够订购。徐达表示，中国移动将向手机用户免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（用户可以发送短信“DZXXSF”到10086定制），2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动也将向客户发送收费提示页面，并对此前产生的上网流量费用予以核减。

　　中国移动还在此次发布会上表示，从2007年开始，中国移动营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成的服务）；中国移动营业厅排长队办理业务的现象将会减少甚至消失，而用户拨打中国移动热线电话投诉时遭遇的“杳无音信”甚至“石沉大海”现象，也将得到缓解。

　　对于客户投诉，徐达称，中国移动热线将保证100％回复，并明确首次回复时限不超过48小时。此外，从2007年3月1日起，用户可以通过短信或拨打热线电话的方式（用户可以将收到的不良信息转发至10086999，或拨打10086举报），举报不良信息，中国移动将协助相关部门进行治理。