湖北发布2010年质量白皮书

　　湖北省质量兴省领导小组办公室日前正式对外发布《2010湖北质量状况》。据悉，这是自2008年以来，湖北省连续3年发布质量白皮书。该书主要内容包括：全省产品质量、工程质量、服务质量和环境质量的总体水平，存在的主要问题以及下一步的对策建议。
 

　　2010年，湖北质监部门对食品、饮料、化肥、建筑材料、日用消费品和生活用品、输变电设备、机械装备、石油制品、汽车零部件等25大类84种产品进行了监督抽查，共抽查5180家企业生产和销售的6994批次产品，合格5964批次，合格率为85.27%，比2009年上升了8.94个百分点。国家监督抽查湖北省产品质量监督合格率为88.9%，比2009年上升了4.1个百分点。
 

　　白皮书反映，湖北省产品质量状况总体较好，质量合格率呈平稳上升趋势。
 

　　今年的白皮书首次公布了湖北服务质量顾客满意度测评结果。测评涉及航空、电讯、零售、供水等20个行业，涵盖整体形象、顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、抱怨和忠诚6个结构变量方面。该结果采用国际通行的CSI(顾客满意度测评)方法，委托专门的中介机构测评。
 

　　白皮书还指出了该省在质量方面存在的5个主要问题，即基础作用有待强化、质量安全隐患仍然突出、质量监管力度不够、服务业整体质量状况堪忧和质量技术支撑能力比较薄弱等问题。
 

　　同时，白皮书对今后的质量工作提出了深入推进质量兴省战略的实施、建立健全科学的全过程监管体系、切实加强质量信用监管工作、全面提高标准化工作水平、加快公共检测技术服务平台建设的对策建议。