深圳市笋岗检验检疫局检务科开展创先争优活动综述

　　“以十分热情建一流窗口，以百般努力换十分满意”是笋岗检验检疫局检务科的服务口号，该科以“加强窗口服务能力建设，提升窗口服务形象，提高检验检疫证单工作质量”为抓手，进一步深化创先争优活动，创新措施，极力打造一支有能力（Able）、重管理（Administration）、强自动（Automatic）、多服务（Abundant）、有活力（Activated）的5A级检验检疫窗口。
 

　　加强人员素养，提升服务能力。该科通过岗位培训，加强岗位业务指导，积极培养双面手、多面手，努力做到一人多岗、一岗多能、一专多能，推行A、B角岗位制度，使每一个工作人员能适应多个岗位的工作，业务娴熟，能应对各种复杂问题，从而也为各个工作人员密切配合、有序作业、增强横向联系、提高整体把关能力打下基础；定时抽取证单进行质量检查和流程时限检查；加强代理报检单位的管理，开展诚信等级评定；定期组织人员轮岗，把窗口塑造成一支“招之即来，来之能战，战之必胜”的文明高效队伍。
 

　　加强管理，提升服务品质。“没有规矩不成方圆”，该科为更好地规范工作程序，发动全科力量，对工作流程进行规范总结，推出了包含岗位职责、操作指引及各项工作制度等17大类共124页的《检务科工作手册》，并根据政策法规的变化，随时加以更新。检务科定期组织对笋岗局三个外派检务点进行单证质量自查互查工作，针对业务特点科学制定了71项的检查表，对发现的问题及时查找原因、按时整改、有效沟通，确保整改效果落到实处，持续推动检务工作质量的不断提升。
 

　　加强自动化建设，提升服务效率。为进一步提升检务工作质量，助力服务企业创先争优，该科推行了一系列的电子化手段：对进出境报检货物推行全新的条码流程管理，引入多线识别技术的条码仪器，在不到一秒钟内即可读取报检信息，大大提高了调取电子数据在受理报检、计收费、制证以及归档方面的速度和准确率；积极推进电子自助扣费系统，大大减少企业缴费排队的次数和时间，为货物的报检节省了大量时间，随着效率的提高，企业的满意度也大幅提高；积极筹备电子排队系统、集中审单系统和通关单自助打印系统的运行，积极通过推进自动化建设，实现“科技+脑力”，切实做到争提升服务质量之先，创提高服务水平之优。
 

　　丰富服务内容，提升服务理念。作为对外服务把关的“第一窗口”，该科将窗口建设作为检务工作质量提升的第一要务，始终坚持一张笑脸相迎，一声爱心问候，一颗诚心办事，一流工作服务，形成了“人人都是窗口，人人都是软环境”的良好氛围，从工作人员的言谈举止到着装风纪，从服务态度到执法行为，都呈现出文明氛围。检务大厅窗口服务承诺“当天业务当天办结”，实行“5+2工作制”和“24小时全天候服务制度”，因地制宜地变“约检模式”为“候检模式”，随时为企业排忧解难，优化报检环境，提高工作效率，取得了一定的实效，大大提升了笋岗局窗口服务形象。
 

　　创建活力集体，提升服务内涵。该科十分注重文化建设，积极参加深圳检验检疫局、笋岗检验检疫局组织的廉政征文活动、羽毛球比赛、歌唱比赛以及辩论赛等等各种文体活动。同时还积极组织多项文体活动，不仅丰富了检务同志的业余文化生活，促进了身心健康，也创造了团结协作的和谐的工作环境，更形成了积极向上的良好氛围。