消费投诉六注意

消费投诉六注意
2004-3-22

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，一般采取投诉的途径来解决，消费者投诉应注意哪些事项呢？

　　先行交涉。消费者投诉前先向经营者和生产者反映问题，因为大多数经营者和生产者还是守法诚信经营，他们不希望商品和服务质量方面的问题闹得满城风雨，影响商业信誉，一般情况下问题能得到解决。

　　抓住时效。如果经交涉问题得不到解决，消费者就应立即投诉，切不可超过诉讼时效。国家对家电、手机、电脑、农机等有关“三包”产品的修理、换货、退货有严格的时间规定，超过“三包”时间，消费者的利益将受到损失。

　　实事求是。对商品和服务质量的问题，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用中的不良行为，否则，就会使问题难以尽早解决。

　　有理有节。明确自己的投诉请求，不明白的问题最好向法律工作人员咨询，索赔的要求应合法、合情、合理，不能“狮子大开口”。

　　证据确凿。投诉商品和服务质量的问题时，应提供购货发票或购货凭据，受到损害及与经营者交涉的情况，注意收集和保护证据。

　　内容详细。消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码，被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等，以保证问题的顺利解决。