“秒杀”三问

　　经常在网上秒杀并屡屡得手的王宏这两天却遭遇了“滑铁卢”：秒杀的一张优惠60%的小票被举办方告知“本次无效”，原因是这种打印的优惠小票可能存在着“复制造假”。“这和2010年4月肯德基中国公司推出的‘超值星期二’半价优惠券三轮秒杀活动如出一辙。”王宏抱怨。
 

　　目前，在淘宝等大型购物网站中，以秒杀方式来带动网络销售的网店越来越多，很多参与网购的网民为了抢购到质优价廉的商品，时刻守候在电脑旁边不断刷屏，甚至还购买“秒杀器”，由此还带动了一个新职业“代秒”服务人员。但随着秒杀的飞速发展，这种网络购物新形式所暴露出来的问题也在不断增多，许多消费者的拷问也逐渐理性：秒杀，如何能够走上规范路？
 

　　秒杀，讲诚信吗？
 

　　“许多商家之所以推出秒杀服务，最重要的是看上了秒杀所带来的广告商业利益。”北京市士峰法律事务所网络律师王拓说，对于卖家来说，希望通过这种营销手段赢得网民对自己产品的持久关注，扩大销量；对于网站来说，希望借此迅速提高自己网站的点击量，获取更多广告收益。但根据近年来发生的消费纠纷案例看，“秒杀诚信”日益成为消费者诟病的焦点：一是商家自欺欺人，二是举办方对秒杀结果不认可。

　　据湖北视知购物网站的管理员成豪透露，自欺欺人主要现象之一：有些秒杀完全是卖家自卖自夸，他们会事先注册很多新用户，或者叫好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。现象之二：先低价秒杀，后加价，如2010年11月，安徽合肥某楼盘开发商推出的以1万元秒杀价格出售一套价值40万元的房子，就被网友质疑藏有猫腻。因为除了1万元秒杀价，购买者还需承担购房个人所得税、房产契税、公共维修基金及相关办证费用等其他一切费用。
 

　　“至于对自己发起的秒杀结果不予认可，完全是因为一些商家出于自身利益的考虑。”成豪介绍，比如王宏的遭遇，还有2010年肯德基中国公司推出的“64元的外带全家桶只要32元”秒杀活动等，都是突然被举办方单方面告知无效。这些都是导致近年来秒杀纠纷增多甚至诉至法院的诱因。
 

　　秒杀承诺为何不算数？对于这样出尔反尔的秒杀行为，法律是如何规定的？北京市朝阳区人民法院一位法官认为，从法律层面来讲，商家提供秒杀服务本身就是一种要约，即希望和他人订立合同的意思表示，一旦网络买家通过秒杀活动获得购买资格，双方之间的协议就已经达成，商家在秒杀活动前所列明的规则以及相关说明就自然成为买卖协议的具体条款，只要没有出现商家提前约定的除外条件，商家一旦不认可秒杀结果，拒绝按照秒杀规则来兑现，就构成违约，要承担相应的违约责任。
 

　　秒杀，可三包吗？
 

　　成豪介绍，秒杀往往是大多数商家为了提高产品的知名度，以低于成本价开展的活动；甚至还有一些商家拿一些劣质产品或者即将过期的产品以极低的价格进行秒杀。一旦买家因为产品质量问题找到商家，商家往往以秒杀产品价格低廉为理由拒绝退货或换货。
 

　　从法律角度上，这种做法违反了我国法律的有关规定。据法官介绍，就性质而言，秒杀在本质上属于限时限量促销，只不过是通过网络进行。对于买卖双方来说，商品的成交价格可以双方协商，但商家对于产品质量和性能的保证却是强制性的，商家必须保证所售商品能够达到同类商品的基本性能和基本特征，如电视机要能够在接通电源和收视信号的情况下产生音像画面，否则就要承担相应的产品质量责任。因此，即使通过秒杀所获取的产品也应当享受国家规定的“三包”服务。
 

　　另外，还有一些商家通过先提高商品价格，然后再打折秒杀的方式进行销售，最终买家辛辛苦苦秒杀得到的商品比市场同类产品的价格还高，这种情形是一种典型的价格欺诈，买家可以向有关价格主管部门举报。对于大宗商品，消费者在掌握相关证据的基础上也可以以欺诈为理由向法院起诉，要求撤销买卖合同。
 

　　秒杀，能“代秒”吗？
 

　　如果你没有时间去秒杀，可以掏钱雇人“代秒”，甚至使用“秒杀器”来“代秒”。但这两种行为，都引起了一些消费者的质疑。
 

　　王宏告诉记者，根据他的经验，如果在同一时间有一位买家秒杀到了两件或两件以上商品，这里面肯定存在猫腻：要么是商家作弊，要么是买家使用了“秒杀器”。
 

　　秒杀器是一种能够高频率点击页面的微型软件，使得秒杀的成功率大大提高，被网民称为是“非法作弊软件”，损害了公平交易原则。淘宝网就禁止销售秒杀器，并在自己网站上删除了144个销售秒杀器的卖家。正是在这种情况下，市场又催生出一批每天守在电脑前、专门为广大网民提供“代秒”服务的专业人员，服务费一般在5~10元不等。有人认为“代秒”服务同使用秒杀器一样，同样侵犯了广大网民的公平交易权。
 

　　但王拓认为，“代秒”服务并未超出法律的规定范围，而秒杀器的使用则因有违公平原则应受到禁止。他解释，“代秒”服务从严格意义上来讲属于一种有偿的代购服务。虽然这些职业“代秒”人员设备精良、技术娴熟，比一般网民具有很多优势，但他们毕竟参与的是一种同时开始的抢购行为，他们收取的费用不会对商品交易本身构成影响。而秒杀器和“代秒”人员不同，这种软件的使用使得很多秒杀活动的结果往往没有太多悬念，因而损害了其他网民的公平交易权，正因为此，淘宝网全面禁止了这种软件。
 

　　北京市朝阳区人民法院的法官还提示消费者，在低价诱惑的秒杀面前要保持一颗平常心，不要刻意追求“物美价廉”，购买商品要选择信誉较好的商家，避免存在质量风险；另外应增强证据意识，保留好介绍秒杀活动的网页资料以及交易过程中的聊天记录、快递单、相应发票或其他购物证明等，一旦出现问题及时以法律手段维权。主办方在举办秒杀活动前，应预先进行风险评估并核算投入成本，以保证经营活动顺利进行，形成正面广告效应；同时，建立秒杀活动规范，如实行实名注册制度，并限定每人秒杀次数，以保证消费者公平秒杀的权利。