慈溪检验检疫局：创“三C目标”优化窗口服务

　　为了着力把创先争优活动深入到窗口服务当中，慈溪检验检疫局紧密结合自身实际，首创以三“C”为目标：Clear、Companionable、Cooperative，即清理清洁、亲和亲善、倾力共进。从美化报检环境、展示文明服务、推动检企共进三方面入手共同促进窗口建设，优化窗口服务。
 

　　构建整洁有序、明亮舒畅的报检环境是顺利开展日常检测工作的基本保障。慈溪检验检疫局在此次窗口服务的创先争优活动中，着重对服务窗口内物品的摆放、档案柜内文件证单的整理、报检大厅内清洁工作的开展做了详细布置。尤其是对证单的整理，更是克服人员缺少、整理时间紧凑等实际困难，把工作做细致、做到位，力图加快今后的工作流程，提高报检效率。
 

　　环境的美化工作不能靠一时的清理，而是需要长久的维护。除了布置具体工作外，“三C目标”还意在培养服务人员的日常保洁意识，树立节能减排观念，如促进废旧纸张的二次利用，不必要的灯光随手关闭等。细致把握每个细节，做实做好每件小事，使报检环境时刻都处于井然有序、整洁优美、温馨舒适的状态。
 

　　此次慈溪检验检疫局的“三C目标”把服务用语文明化、服务态度微笑化、服务礼仪规范化作为优化窗口服务的重点内容。窗口服务人员始终保持良好的精神面貌，用心接待每位办事人员，用对用好每句礼貌话语，如“你好”、“请坐”等欢迎语，“不用客气”、“应该的”等回答语，“再见”、“请慢走”等送别语，创造文明、亲切、和谐的窗口氛围。“三C目标”还设立“微笑服务之星”并通过评比活动把微笑服务落到实处。另外，慈溪局继续开展文明礼仪培训活动，提升服务人员的综合素质，着力打造一个贴心服务、人性化服务的窗口平台。
 

　　该局为方便企业进行快速有效的报检流程，专门在窗口为企业提供帮扶服务。服务内容主要涉及相关法规政策的咨询、检测流程的答疑、检测报告出具情况的问询以及对产品质量提升的引导等方面。
 

　　除了窗口帮扶外，慈溪检验检疫局还注重建立检企共进的交流平台，主动、及时地向企业提供相关服务，如定期与企业开展交流会，引导企业用足用好优惠贸易政策，落实各项便利措施降低企业营运成本，拓展签证产品的调查范围和深度等，着实为企业出谋划策，增强出口企业竞争力。