天津：家电投诉比例高 空调服务问题最突出

记者从天津市工商局了解到，１２３１５热线去年共受理有关家电问题的咨询２１９０６件，受理家电消费投诉２１７５件。投诉热点依次是空调、电视机、电热水器、计算机及配套设备、电冰箱、摄像器材、洗衣机。消费争议集中在商品质量、售后服务、商家夸大性能、商品保修过度承诺等方面。

天津市去年７至９月份的空调投诉问题特别突出，主要表现在三个方面：一是夏季有许多商家承诺空调“即买即装”，但收完预付款却长时间不能送货安装；二是消费者订购的本是冷暖空调，个别商家却因货源一时断档，用单冷空调顶替或借此兜售处理品；三是因维修服务不能及时到位，使不少消费者在酷暑期间无法正常使用空调。