群升集团：责任意识是追求卓越绩效的原始动力

　　在时间跨入2011年的时候，群升集团来了一个特别的专家团，不过这批专家的到来，并不是为了企业生产经营管理，而是为了群升5000名员工的健康。原来，这是群升集团拨出100多万元经费，专门邀请了解放军73051部队医院40多位经验丰富的医生，带来了彩色B超等设备，进企业车间为员工免费体检。群升集团总经理徐珠锋说，员工是企业发展的第一生产力，员工的健康与企业的成长息息相关，也是企业的责任，企业发展了，就应该让员工享受到企业发展带来的成果。企业为员工体检“买”健康，就是企业发展和员工福利的良性互动。
 

　　徐珠锋认为，在20多年的成长中，群升集团逐步形成了清晰的价值观，那就是作为一个卓越的现代企业，必须树立起鲜明的责任意识，充分履行经营责任、道德责任、法律责任，缺一不可。
 

　　对消费者的责任是　企业生存之根基
 

　　质量第一、安全第一、我做最好。
 

　　群升集团认为，客户是公司的衣食父母，企业必须切实承担起让消费者满意的责任。群升以ISO9001标准为依据，视质量为生命，严格控制生产过程质量，保证产品处于国内行业领先水平，同时持续开发更新、更好的产品，执着地追求客户的满意。
 

　　为满足消费者日益提升的消费需求，公司成立了群升集团技术中心，非常注重研发队伍的建设，每年投入上千万元用于产品的开发、技改，现公司已具有雄厚的科技开发实力，拥有各种专利100余项。2003年，在金华地区同行业中率先被评为“省专利示范实施单位”，2005年，与天津大学成功对接国家“863”计划——增强核心中高温热泵装置项目，同时，集团还与南开大学“863”计划——太阳能薄膜电池课题组进行对接；2006年，在对接的国家“863”能源技术领域项目技术成果基础上，成功开发了中温太阳能热泵项目，其中关键技术已取得3项实用新型专利。2006年，公司承接了国家“863”计划先进制造技术领域重点项目——智能轮椅关键技术、单元部件及目标产品的研发正式得到国家有关部门的批准。群升集团有限公司成为国家“863”计划智能轮椅项目产业化的基地，是金华市首家率先承接国家“863”项目的民营企业。
 

　　在群升集团，生产过程实施了严格的管理，确保每个产品在出厂时候都能够达到优质的标准，同时还十分注重顾客的感受。市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需要对顾客群进行细分，同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客，并确定关键顾客的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其他业务的开发。
 

　　早在2007年之初，群升集团就提出了“用服务构建消费和谐”的用户服务理念，加大了售后服务投资力度，新增设客服热线8部，客服台10余个，外围经销网点服务站几十个；配备客服机动车12辆，客服人员20多名，并实行“三定”，即定员、定岗、定责，在体制上，实现一个部门统一对外受理。全国免费24小时服务热线，根据用户反映的具体情况，分别向全国各省市经销网点客服热线分流。
 

　　另外，客户服务部还分别实施了信息共享机制、办结反馈机制、协作互动机制、应急处置机制，同时建立三级维权网络，健全10多个客服台，在各个省份设立了上千个客服联系点，保证了“三位一体”快速、有效的运行。
 

　　群升集团“用服务构建消费和谐”的客户服务理念得到回报，用户的满意度也得以大幅提升。群升牌防盗安全门、太阳能热水器、小飞哥电动车、威尔金森电梯、房地产随着满意的群升服务进入了千家万户，最近几年来，每年客户服务部收到用户感谢信百余封、锦旗几十面，为塑造良好的群升窗口形象，努力更好地为广大消费者服务打下了坚实的基础。
 

　　落实对员工和合作伙伴的责任　是企业发展之源流
 

　　敬业爱岗、勇于创新的员工是公司的根本。
 

　　群升文化认为，应当相信每个员工都想做好工作，公司应努力为员工提供优良的工作环境，尊重每个人的才能和贡献。群升一直在努力创造宽容的环境，激发员工创新思维，在技术、营销、服务、管理等领域，不断采用更新、更优秀的办法去达成目标。在管理中，群升集团在明确目标前提下，给予个人最大的授权，建立扁平的组织结构，以达到工作的高效。
 

　　多年来，群升为保障员工的安全和健康，一直持续不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件。如为各办公室安装配置了空调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和安全出口及内部供电(配置发电机)供水系统；按照国家、行业、地方的要求，结合公司的实际，配备了较为齐全的防护用品，如防毒面罩、工作服等，对工作场所的用电安全、用气安全等进行定期的检查并做好记录，为员工提供职业健康检查等；按照有关要求，明确规定每个关键工作场所环境的测量评分项和指标，如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等。
 

　　为发挥员工的创造才能，群升集团全力营造职工参与经营管理的环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动，如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM(全面生产性维护)小组等。并对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与的程度和积极性。在2009年，员工提出建议59条，采纳17条，为公司创造了效益。
 

　　为帮助员工实现与其职务相关的学习和发展目标，公司通过员工绩效评价，识别员工改进和发展机会，安排所需的培训、教育或换岗等，促进员工的职业发展。为此，公司建立了自己的培训中心，并不定期聘请专业人员进行指导或派外学习，发挥了显著效用。公司建立了每位员工的个人档案，包括学历、培训、考核评价表等，实现了包括高层领导在内的所有员工的职业发展进行有效的管理。
 

　　群升集团公司成立职工培训学校，有专、兼职教师并外请教师，每年制定培训计划，培训经费从销售收入中提取，专款专用。培训时间有保证，岗前培训实行集中培训，岗中或转岗培训实行轮流培训或晚间培训；员工对培训比较满意，一方面提高了岗位胜任能力(胜任率由原来的90%提高到95%，多数新手通过培训成为主机手)；另一方面充实了自己，增加了一技之长，经过培训员工个人的绩效显著增长(出错率明显减少、增强适应能力)；公司注重一专多能，实行交叉培训，鼓励员工自我参加社会培训，全面提高综合素质。
 

　　为了和合作伙伴实现互利共赢、共同进步和发展的目标，群升集团发布了《公司经营道德规范》，作为确保行为符合诚信准则等道德规范，并确立用于监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的治理中行为道德的重要文件，行为道德的主要过程及测量方法和指标也另行得到了明确，如：制定和履行公司的诚信承诺、道德规范，测量指标可包括违约率、逾期应付账款金额、独立董事比例等；审计部对资金流动、财务报表等定期进行分析总结；市场部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。公司连续多年被评为诚信三A级企业，并于2007年成为永康市首批获得全国守合同重信用单位称号的企业。
 

　　关爱环境和社会责任　是企业腾飞之两翼
 

　　群升集团公司高层领导层认为，现代公司在搞好生产经营的同时，还必须据国家政策、自身行业特点及发展需要，关爱环境和社会，履行相应的公共责任。唯有如此，企业才能与社区、社会共生共荣，从而做到可持续发展，实现永续经营。
 

　　首先是环保责任，群升集团生产的防盗安全门及太阳能热水器产品对环境无危险及危害；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产、技术、办公室等部门负责，其他部门配合，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。到目前为止，公司已经建立了环境管理体系，采用系统、科学的管理方法来持续改善环境绩效，如在排污口设置在线监控装置，邀请第三方进行噪声和废气监测等，关键工位实行持证上岗，定期举行消防演练等，公司主营的防盗安全门产品还通过了GA认证、CE认证和中国环境标志认证，产品安全性能合格、属于绿色环保型产品，太阳能热水器通过了金太阳认证，并且系国家高新技术产品。
 

　　按照环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面要求，群升集团不断完善内部管理和技术改进，通过了质量环境管理体系认证、CE认证、《环境标志产品木质门和钢质门》、GA认证等。按照环境管理体系的要求，集团各部门对自己的区域进行了识别和控制，主动并预先做出应对准备，有效地起到了预防作用，近些年，群升集团未发生任何环境污染、劳动安全等方面的重大事故。还连续多年被评为清洁生产企业和产品安全企业。
 

　　积极履行企业社会责任。群升集团在取得卓越成就之时，不忘积极参与社会各项慈善公益事业。从启动1000多万元资金的群升慈善基金成立和运作，到目前为止，集团公司共计为社会各界捐款捐物数百万元，共安置下岗职工和农民工6000多人，每年对附近几个行政村的赞助就达20多万元，已有10多个村受益，每年定额对几十位困难员工进行生活补助，目前已有1000多人受益。枚不胜举的公益活动，不图回报，倾情奉献的精神让广大员工深感融入群升大家庭的温暖与自豪，得到了社会各界的盛赞，为构建和谐社会、打造新农村建设、下岗职工再就业作出了贡献。对于群升集团而言，除了把握企业宏观发展、做大做强、造福社会之外，公益事业已经成为群升集团发展的重要一部分。
 

　　目前，群升慈善基金主要捐助对象是员工困难帮扶、医疗救助和再就业扶助。此外，随着群升慈善基金会的成功创建并运作成熟，群升慈善的横向外联，除了对新农村建设项目作出首期捐助外，对“构建和谐社会”、“基层教育事业”、“扶老助幼”等方面的项目捐助也逐渐深入。
 

　　2008年5月12日汶川大地震以后，公司领导号召公司职工为灾区捐款，四处采购灾区紧缺的帐篷、饮料和食品，并以最快的速度送到地震灾区，仅以公司名义捐赠现金和物资就达100万元。
 

　　强烈的责任意识让群升集团赢得了优良的口碑，也为集团大发展奠定了坚实的基础。最近3年来，群升集团主要产品和服务质量在各级（国家、行业、地区）监督检查合格，出口产品商检合格；产品质量在国内同行业处于领先地位，产品创新成果显著、为顾客提供超值产品；产品品牌享有较高声誉，荣获中国“驰名商标”、国家“康居示范工程”、“环境标志认证产品”、浙江“名牌产品”等称号。在市场销售方面，2010年群升牌防盗安全门销售超过20万樘，群升牌太阳能热水器销售超5万台，在国内具有较高的市场占有率，在同行业中均具有领先水平。