本书以公安执法与服务为主线，紧密结合公安机关工作实际，对公安机关贯彻实施
ISO 9001：2008质量管理体系进行了系统阐述，包括标准理解、贯标步骤和方法、体系文件的编写、体系运行与检查、持续改进等。本书注重IS09001标准的特点，在建立质量管理体系时采用过程方法，明确每个过程的输入、输出、活动的控制及所需资源。
本书适合质量管理体系认证审核人员、咨询人员、公安机关管理人员及质量管理研究人员等参考使用。


第一章 公安执法服务与质量管理
第一节 公安执法与服务
第二节 公安机关质量管理体系
第三节 公安队伍正规化建设
第二章 八项质量管理原则
第一节 八项质量管理原则产生的背景及作用
第二节 八项质量管理原则的理解
第三章 公安机关实施IS09001标准理解与实施要点
第一节 ISO 9001标准的特点
第二节 公安机关实施IS09001：2008标准的理解与实施
第四章 公安机关建立实施质量管理体系的步骤方法
第一节 咨询机构的选择
第二节 建立实施质量管理体系的工作流程
第三节 公安机关最高管理者在质量管理体系中的作用
第五章 公安机关质量管理体系文件编写要点
第一节 公安机关质量管理体系文件概述
第二节 公安机关质量手册的编写
第三节 公安机关质量管理程序文件的编写
第四节 公安机关质量管理支持性文件的编写
第五节 公安机关质量管理记录表格的设计
第六章 公安机关质量管理体系文件实例
第一节 质量手册实例
第二节 程序文件实例
第三节 支持性文件实例(部分)
第七章 公安机关实施质量管理体系认证程序
第一节 认证机构的选择
第二节 实施认证的步骤和要求
第三节 质量管理体系认证后的监督管理