本书共分十章，从基本概念入手，系统地阐述了质量管理的理论以及2008版GB／T19000、GB／T19001和GB／T19011标准的要求，深入浅出地对国家注册审核员应该掌握的标准内容和质量管理专业基础知识进行了详细的讲解，并结合案例对如何实施有效的审核进行了深入的阐述。
本教程为国家注册审核员培训用书，可供审核人员、咨询人员、质量管理人员以及关注IS09000族标准发展和变化的大专院校、科研机构、各类组织的质量管理专业人士参考。


第一章 IS09000族标准概论
第一节 IS0和IS0标准简介
第二节 IS09000族标准的产生和发展
第三节 IS09000族标准的构成和特点
第四节 IS09000族标准的作用
第二章 GB／T19000—2008《质量管理体系 基础和术语》
第一节 八项质量管理原则
第二节 十二项质量管理体系基础
第三节 术语及其关系
第三章 GD／T19001—2008《质量管理体系 要求》标准的理解
第四章 质量管理体系审核概论
第一节 有关审核的术语和基本概念
第二节 质量管理体系审核的目的、范围和类型
第三节 审核的原则，
第四节 审核方案，
第五节 质量管理体系审核的阶段和主要活动
第五章 审核策划和准备
第一节 审核要求的确定
第二节 审核方案的策划
第三节 审核的启动
第四节 文件评审
第五节 现场审核准备
第六章 质量管理体系审核技术
第一节 信息的收集和验证
第二节 过程方法
第三节 面 谈
第四节 利用查阅文件、资料、记录收集证据
第五节 利用观察生产、工作现场和实施情况收集证据
第六节 重复已完成的工作以证实过程控制的能力
第七节 验证资源的充分性和适宜性
第八节 审核记录
第九节 抽样原则
第七章 现场审核的实施
第一节 第一阶段审核
第二节 首次会议
第三节 审核中的沟通
第四节 形成审核发现
第五节 准备审核结论
第六节 审核报告
第七节 末次会议
第八节 审核的完成
第九节 审核后续活动的实施
第十节 质量管理体系认证过程
第八章 质量管理专业基础
第一节 GB／z19027—2005《GB／T19001—2000的统计技术指南》概述
第二节 数据类型及其运用
第三节 描述性统计
第四节 过程能力分析
第五节 统计过程控制(SPC)图
第六节 抽 样
第七节 潜在的失效模式和后果分析(FMEA)
第八节 六西格玛
第九章 认证认可制度及质量管理体系审核员
第一节 质量管理体系认证认可制度
第二节 认证认可法规及其他要求
第三节 质量管理体系审核员
第十章 组织的状况、管理与运作
第一节 组织的状况
第二节 组织运营管理
第三节 组织文化和社会习俗