第七届北京用户满意工程联合推进大会侧记

　　“得民心者得天下，得用户满意者得市场。”几十年来承担着为重要领导人制装的红都集团副总经理史海燕，道出了所有获奖企业代表的心声，凝聚着用户满意工程的卓越成效。

　　“2006年，北京用户满意工程经过10年发展已逐步成熟，取得了显著的成效。”北京质量协会会长刘海燕在第七届北京用户满意工程联合推进大会上表示。用户满意是最高标准的质量观，在这一理念指导下，企业把用户满意工作作为质量管理工作的出发点和落脚点。

　　被评为2006年“北京用户满意企业”的北京首创轮胎有限责任公司是京城唯一的一家轮胎企业。总经理石祥臣颇有感受地说，北京用户满意工程的实施帮助公司转变了落后陈旧的经营理念，树立起以用户满意为标准的质量理念，目前公司已把用户满意作为评价质量的最终标准，把以用户为导向的生产经营模式作为企业持续发展的核心。

　　“用户满意工程不仅帮助企业实现了经营理念的转变，也帮助企业掌握了先进的科学管理方法和手段。”国内豆制品行业规模最大的北京市豆制品二厂企管部经理王超深有感触地说。“北京用户满意工程定期为企业开展用户满意度测评活动，通过专业的数据分析和专家的权威指导，使企业更好地了解了市场需求及存在的问题，为企业提高产品质量和加强管理提供了科学依据。同时，用户满意工程还经常举办培训活动，如举办产品质量法、六西格玛知识等讲座，帮助我们掌握了实现用户满意的方法和工具。”

　　对于2004年刚刚成立的北京篷京管道有限公司来说，这次获得“北京用户满意企业”的荣誉可谓如虎添翼。“该工程不仅有助于提高企业和产品的知名度和美誉度，也成为我们不断提高产品质量和加强管理的外驱力。”北京篷京管道有限公司总经理助理金士惠如是说。

　　随着用户满意工程一年一度的推广和成效的取得，其社会影响力也逐步得到提升。据北京质量协会副秘书长万守刚介绍，今年的用户满意工程联合推进队伍进一步壮大，行业协会也由2005年的37家扩大到44家。随着用户满意理念的不断深入，用户满意度已作为一项重要指标加入到北京市名牌产品的评选工作中。