售后服务星级达标评审认证将展开

　　企业、商场、物业、景区等单位的售后服务，不久将会分出等级来。按其服务质量的优劣，从达标到五等星级认证，即将在全国展开。这是记者于12月23日在北京人民大会堂举行的全国商品售后服务评价达标认证新闻发布会上获悉的。

　　此次活动，也是为更好地贯彻国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》（以下简称体系）。该体系是我国第一部关于商品售后服务好与坏的评价标准，由商务部于今年5月12日正式颁布，并于10月1日正式实施。近日，商务部又正式批准了中国商业联合会牵头在全国系统组织开展《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作。

　　“售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证，更是全面质量管理的重要组成部分。”中国商业联合会会长何济海介绍，在我国全面贯彻实施《商品售后服务评价体系》，是进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设的核心工程；是大幅度提高我国工商企业商品销售服务质量和水平，构建一个保护消费者权益，建设和谐、有序、健康的商业营销和售后服务体系的根本性商业市场工程。

　　据全国商品售后服务达标认证办公室主任谭新政介绍，为贯彻落实《商品售后服务评价体系》，专门成立了“全国商品售后服务评价达标认证委员会”，并由商务部门的领导和有关专家、学者组成了全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、全国商品售后服务评价达标认证办公室等部门，具体负责抓好在全国范围内的宣传贯彻工作和达标认证工作。

　　《商品售后服务评价体系》共分范围、评价方式、评价方法、评价管理、评审员、评审程序等7大章，并附生产型企业商品售后服务评价指标和销售服务型企业商品售后服务评价指标两则。

　　根据这一评价体系标准规定，凡生产各类商品的工业生产企业和各类销售商品的卖场、百货商场、专业商场、超市商场等商品销售场所以及旅游景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游企业、物业管理、物流企业等服务型企业均在贯彻实施对象和达标认证评审范围。其评审程序分为达标认证、星级（分五星级、四星级、三星级、二星级、一星级）评审认证。基本达标认证由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和达标认证办公室颁发证书和证牌，达到星级水平的单位颁发服务质量各类星级金鼎和证书证牌。