集美买家具 伤脚又伤心

　　北京向女士在北京集美家具城购买的家具，因产品质量问题将脚趾砸成粉碎性骨折，家具城售后服务人员在处理她的投诉时所使用的手法，使消费者又受到一次心理伤害。

　　向女士在北京阜成路集美家具城购买了由香港源森家具有限公司生产的衣柜，该衣柜在正常使用时，突然衣柜的门掉下来砸在向女士左脚大脚趾处，经北京朝阳医院诊断为：左脚大脚趾开放性粉碎性骨折。

　　向女士被砸伤后，脚指甲脱落，用石膏固定，行走非常困难，给日常的生活带来极大不便。她找到集美家具城售后服务部一位负责此事的张某并向其表示，我从未遇到这样的事，没有经验，不知如何解决。张某当即表示，我们经常处理此类事件，有丰富经验。

　　在向女士家中查看衣柜门脱落现场后，张某提出，将衣柜门重新安装后再试验一下。向女士不知是“套”表示同意，但就在衣柜门刚刚安好后，张某的态度立即来了个大转变，称现在家具经检查没有问题，地面也没发现有坑，所以无法证明你的脚是厂家的产品质量造成的，现在厂家和集美家具城都没任何责任，出于人道考虑，我让厂家给你1000元做补偿了事，但不要提是谁的责任。面对突然发生的变故，向女士当即表示极大的气愤并拒绝了集美的“好意”。

　　此后，向女士又向消协和质检部门投诉，由于家具现场已被破坏，无法做检验。当向女士再次与厂家联系时，厂家的态度也发生了极大的变化，协商的结果只是一共给2000元了事。并要求向女士带上购买18700元家具的合同到集美家具城来解决问题，在付给消费者2000元后，所有购货合同全部撕掉作废。这样的结果再一次被向女士拒绝了。