搜索电子商务的死角：信誉

　　自１９９８年开展第一笔网络交易以来，电子商务在中国已经走过５年多历程。其间，中国的电子商务发展大致经历了三个发展阶段：圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在对如何盈利问题的思索中慢慢趋于理性；电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明，中国电子商务从不成熟逐渐走向成熟发展。

在走向成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网络交易的信誉、网络交易的产品质量等，越来越突出地困绕着从业者和消费者。一项调查显示，无论是买家还是卖家，信誉度问题已经成为网络交易过程中最突出的问题。特别是买家，对商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能如期拿到商品等，都存在忧虑。

专家分析认为，造成信誉度问题的一个重要原因是信息不对称。网上购物信誉度有两方面的含义：一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前，网上诈骗已成为商家信誉度的“杀手”。明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空。这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。
商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，的确是一个很难解决的问题。业内专家认为，信誉度首先在于行业自律，其次各个商家应该联合起来组成行业协会，对网络购物的发展起到积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就会在很大程度上减少购买者对商家信誉度的担忧。

随着网络购物在国内的发展，信誉度问题也在逐步得到改善。初次进行网络购物的顾客的一单交易额一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，一单交易额也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式———通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏订单带来的损失。但这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。