本书系针对ISO/TS 16949：2002内审员培训和提高而编写的教程。全书以从ISO/TS16949的起源入手，辅以实例阐述了质量管理八项原则的内涵。重点介绍了ISO/TS 16949的过程方法和实际应用；以新颖的问答形式，通过简洁生动的语言，辅以图表、案例剖析了ISO/TS 16949的难点和疑点，并为读者提供了思考题，为读者加深理解和实际应用提供帮助。全书还对ISO/TS 16949常用工具进行了介绍，简要介绍了汽车行业的顾客特殊要求，对质量审核的步骤、方法和技巧也进行了必要介绍，可满足实际工作中开展内部审核之需。全书第八章为“推行ISO/TS 16949常见问题分析”，通过对100个客户的案例分析，列出在实施和审核过程中常见的“疑难/难点清单”，并提出解决方案，此章具有很强的实用性，亦是本教程的亮点。全书特点鲜明，实例丰富，可操作性强。