凭什么还信你？

　　饼烙糊了，翻过来还是糊的。一个品牌的信誉一旦缺失还能够彻底恢复吗？现在，SK-II就遭遇了这样的尴尬境地。

　　闹得沸沸扬扬的SK-II风波最近又有了新的进展。近日，重整旗鼓的SK-Ⅱ在广州重新开设了中国内地的首个专柜，至此，在中国内地停售了将近3个月的SK-Ⅱ全线产品开始恢复销售。而其他部分专柜也将在今后几周内陆续重开。

　　重新开设专柜容易，可重新笼络住中国消费者的心就不那么容易了。

　　最早接触SK-II这一奢侈化妆品品牌是3年前的事情了。那时，有位朋友作为新年礼物送我一小瓶包装精美的SK-II护肤品，一问价，880元，当时真吓了我一大跳，啥玩意儿，这么贵？朋友解释说，这是眼下最流行的化妆品，演艺明星都用这个。我则是费了好大劲儿才记住了这个品牌的名字——SK-Ⅱ。当时还想它怎么不起个兰蔻、羽西这样好听又好记的名字呢？坚持把这瓶SK-Ⅱ用完并不是感到它有什么返老还童的神奇效果，而主要是心疼那800多元钱，虽然钱不是自己出的，可咱也没有理由浪费。

　　后来在电视上还真看到不少SK-Ⅱ的广告，不少明星争相代言，翘首弄姿，似乎青春靓丽都是SK-Ⅱ的功劳，一点也没有先天遗传的份儿，似乎用了SK-Ⅱ就换成明星脸了，而且还把它象征着高质量、有品位的生活，这点更具有迷惑性，于是，周围谈论SK-Ⅱ话题的人多了起来。更有意思的是经明星的现身表演，SK-Ⅱ简直就成了长生不老的“神仙水”，有些朋友还因囊中羞涩、为无法享受SK-Ⅱ而遗憾不已。

　　而在市场上持续走红的SK-Ⅱ，今年9月14日在中国市场却突遇“寒流”。权威部门在日本SK-Ⅱ品牌的多项化妆品中，查出禁用成分铬和钕。国际大牌化妆品也玩这种坑人的把戏？接踵而至的是铺天盖地的退货潮，出事后不过一周时间，SK-II就黯然神伤地暂时退出中国内地市场。

　　这样的知名品牌，拥有25年的历史和无数美女明星代言的产品，竟然会出如此质量问题。消费者感到的不仅是气愤，但是对于这样的大品牌所出现的致命错误，也许SK-II很难用退货这种单一的行为来弥补了。当然，那些为SK-II代言的美女明星们的日子也开始不好过，她们用自己白皙光滑的皮肤向信任她们的消费者推荐了SK-II，但现在却发现产品质量有问题。作为代言人或实践者，她们对此也失去了忠诚，纷纷表示要与SK-II“再见”。

　　重新进入中国市场，尽管怀着诚心与歉意，但SK-Ⅱ的回归之路能平坦吗？有业内人士推测，SK-Ⅱ若想恢复到风波前的销售水平至少需要一两年，根本原因是消费者已经对其安全性产生了怀疑，而这种心理会持续很长一段时间。铬钕风波使得商场对其前景产生怀疑，以前SK-Ⅱ的位置都是商场的一线，现在谁还敢把一线的位置给它？如果拿不到一线位置，有些专柜可能就要重新制作，这又是一大笔费用。而时间拖得越长，SK-Ⅱ的东家宝洁损失就越大。

　　损失些经济利益还好弥补，可损失了信誉要怎样弥补？想想，冠生园月饼的陈馅事件，让它一败涂地；还有“欧典”这一浮躁环境孕育出的怪胎，一步到位地编制了“德国名牌”的谎言。东窗事发，“真的很德国”的故事再无法演绎下去了。

　　现在，已经进入了品牌信誉时代，以品牌的社会公信为标志，以公众(消费者)的满意度和科学评估指数确定品牌信誉度为手段，以提高品牌稳固度和消费者忠诚度为目标，将市场推进到企业社会责任与企业市场效益相关连的品牌信誉竞争。品牌信誉时代，市场关注竞争主体的全部行为，并将对其行为的综合评估与对其品牌的评估相结合，最终影响到对其品牌的取舍及其利益的得失，其导向是企业社会效益影响经济效益。

　　这样看来，重拾对SK-Ⅱ的信任，真的好难！