百安居：有关负责人承认管理上存在漏洞

　　北京消费者孟先生冲着百安居的知名度，在百安居来广营店订购了一把电脑椅。然而他怎么也想不到，花费近千元订购的高档电脑椅，送货到家时竟变成一把值不了200元钱的三无产品。

　　2006年10月17日，孟先生在百安居北京来广营店订购了一把由北京时代运通贸易发展有限公司生产的奥凯牌电脑椅，价格900余元。他与百安居签订了销售合同，约定由生产厂家于10月23日送货。随后，孟先生在收银台交付了全款。

　　10月18日，一位自称厂家的送货人员给孟先生打电话，表示可以提前送货，并在10月20日送货上门。由于当天孟先生出差，由其家人代为收货，送货人取走了底单和销售小票。

　　10月22日，孟先生到家后当即发现送来的电脑椅与他在商家订货时所选定的样品严重不符，感到十分诧异。10月23日，孟先生接到北京时代运通贸易发展有限公司的电话，说是要来送货，孟先生更加感到事情蹊跷。 后经厂家查证，第一次送货人员根本不是该厂的人，所送的电脑椅也不是厂家的产品。另外，根据厂方进一步的查实得知，已经有人于10月20日持消费者的底单和销售小票在百安居来广营店办理了退货手续，并拿走了座椅的全款。厂家发现，除了送货人所留下的保修卡和名片上的固定电话是正规厂家的之外，其他均为假冒。

　　10月27日，孟先生找到百安居来广营店询问此事。该店负责解决此事的防损部经理王红军表示，发生这样的事件，是由于孟先生的订单信息被人泄漏所致。他们将会对此事进行追查，并表示将为消费者更换所订购的电脑椅。

　　截至目前，事情已经发生将近一个月了，但百安居一直未向孟先生给出事实的调查真相，也未给孟先生更换电脑椅。

　　记者于几天前通过电话采访了王红军。他说，目前他们还在对此事进行调查。他承认，此事的发生说明百安居在管理方面存在漏洞。记者问他是哪个方面存在漏洞，他说也许是供货商方面，也许是出在百安居内部，但是究竟出在哪里，现在还不能确定。他表示，对因此事而发生的损失，肯定不会让消费者承担，他们将会在近期内给消费者一个满意的答复。

　　此后，记者又通过电话采访了北京时代运通贸易发展有限公司副总经理杨波。杨波说，这个问题的出现，可以确定地说，不是出在厂家，而是百安居内部的管理出现问题。他说，事实很清楚，作为商家为客户退货的前提，一个是要有购货的凭证，再有就是产品。而百安居在仅有客户小票的情况下就进行退货，显然是不合乎情理的，也是对供应商的不负责任。

　　杨波告诉记者，事情发生后，百安居上海总部自有资产保护部的有关人员曾经给他们打过电话，说百安居还在调查此事，希望厂家先不要对此事发表见解，否则不利于此事的调查和解决。

　　记者在采访中了解到，类似的事件在百安居其他的分店也曾发生过，有人曾经采用类似的方式诈骗了110余万元。

　　链 接

　　世界排名前三的百安居
　　竟然出售不合格建材

　　2006年9月23日，北京市工商局公布近期对本市35个建材市场13类家装建材的抽检情况，总计有104批次不合格产品被逐出了北京市场。令人惊讶的是，百安居来广营店也上了黑榜。

　　百安居来广营(望京)店此次有4批次产品被发现不合格，包括清华永腾建材有限公司生产的三批次永腾牌管材及德国ARCON公司生产的一批次“卫水宝”管材。据国家建筑材料测试中心专家介绍，管材的质量问题历来是装修材料的重灾区，特别是隐蔽工程中使用的管材管件出现质量问题，将给消费者带来极大损失。在百安居发现的不合格水管主要是管壁厚度与标准值偏差。据了解，这是由于企业生产设备较落后，模具质量差。壁厚偏薄是有的厂家为节约成本，人为降低管材壁厚。壁厚偏厚则会造成与其他建材不匹配。