青岛刷卡消费缺乏安全保障

　　１０月１５日，青岛市消费者朱先生在中国联通青岛分公司延安三路１２３号主营业厅，用中国工商银行的银行卡缴纳上月手机费６９５元。收银员在ＰＯＳ机上为他刷了８次卡，朱先生先后输了４次密码，但是，最终被告知，网络原因，交易失败。

收银员建议朱先生到附近银行提取现金再来交费。无奈，他只好到工行的ＡＴＭ提款机上取钱，可就在查询余额的时候，他发现账号上少了１３９０元钱。在印象当中，他最近两天之内并没有大额消费。朱先生随即来到工商银行，打出消费清单。清单中显示，在联通公司的四次交易失败中，其实银联系统已经有两次把钱划走了。

虽然后来经过几番波折，朱先生找回了被银行系统划的不知去向的钱，但是，他质疑银行系统：消费者使用银联ＰＯＳ机消费，银行已经收取持卡人年费、银联也收取了服务费，那么一句网络有问题、系统原因就可以推托责任吗？他这次是查看了一下余额，才发现账上钱少了，如果消费者没有查看余额呢？谁会主动把钱给他送回来？谁又能为消费者创造一个安全的刷卡消费环境呢？

当记者采访负责处理此事的联通公司值班经理和该公司一姓毕的会计时，他们都表示，联通公司不会为这次事件负责，因为，他们也在使用银联的产品。毕会计告诉记者，后来他们与工商银行联系时，才知道在朱先生刷卡消费的当天，工商银行的网络系统出现了故障，因此，那天同朱先生一样遇到划错款的消费者有很多，此后一周之内，银行都在做此事的处理工作。

据毕会计介绍，重复划款现象非常普遍，由于网络问题，经常会有消费者反映款划错了。一般情况下，银行、商家都会有较为规范的记账，此类消费投诉都比较容易解决，投诉者绝大多数都会获得退款。只有在极少数情况下是收银员故意所为，然后侵吞多刷的现金。

记者走访部分商场、大型超市后得知，他们几乎每天都收到顾客刷卡时被重复划款的投诉。这主要是ＰＯＳ系统网络不通，导致收银员重复划卡所致，在银行系统升级或刷卡高峰时期，特别容易发生此类故障。
记者向青岛市工商银行９５５１８客户服务热线了解，顾客若遇到重复划账的情况，只需向他们提供信用卡账号，银联方面将返还多扣的钱。工作人员告诉记者，目前还没有先进的技术完全杜绝重复扣款的问题，因为出现这种情况主要是银行系统问题，而且，刷卡时是否扣了钱，收银员看到的只是交易成功或失败，其他情况，是不知道的。