质量延伸

　　在讲求产品质量胜于一切的今天，习惯于在购买商品时只看商品质量的人们开始关注的东西似乎更多了。

　　海尔集团的家电系列产品的售后服务可谓是做到了国内一流。几年前，经朋友介绍，我家里买了台海尔热水器。商场将热水器在我们购买后两个小时就送到家中，负责安装的师傅随后赶到。刚到家门口时的礼貌问候，使我对海尔集团的员工刮目相看：“打扰您一下，我是海尔产品的安装人员，请问现在方便给您安装产品吗？”得到许可后，老师傅拿出了自备的塑料袋将双脚分别罩住，边走进我家客厅进行调试安装边说；“这是我们的规定，地板脏了不好擦……。”这种朴实的话语，人文关怀的举动使我对海尔产品立刻产生了好感。

　　安装过程极其迅速，可师傅却在丈量冷热水进水管长度时“犯了难”。在经过仔细计算后进水管安装路径确定，学过平面几何的人一眼会看出他所选择的路径为最省原材料的进水管路径（这一部分原材料的钱不在热水器自身价格之内）。这种处处为顾客着想的售后服务理念把我彻底征服了。直到今天没有出现一次故障的海尔热水器成为我向他人介绍的头号家电产品。这种免费的广告资源想必是海尔集团前期策划好的宣传战略之一。

　　百姓口中的名牌产品有的就是靠产品自身质量以外的东西打造出来的，这种观念不仅渗透于制造行业的售后服务中，也影响着其他很多领域的经营策略。就拿食品行业来说，新品上市之前的促销活动大多以买一送一的“赠品”策略居多，买葡萄酒会赠送拔瓶塞的工具；买咖啡会送咖啡杯……此种策略看起来虽不起眼，但还是有消费者看重这一点，为了赠品而去买产品。经销商在把新上市产品成功地推销出去的同时也获得了美誉度，一箭双雕，何乐而不为呢？

　　如今，“质量”的概念已扩展到社会中的各个领域，提高服务质量是树立产品品牌形象的重要途径，也是提升企业形象的有效方法。