手机“黄牛党”猖狂肆虐 商家明知被“黑”却束手无策　人人喊打　何处下拳

　　“事情已经发展到了忍无可忍、触目惊心的地步！”在11月1日举行的“规范手机销售服务市场秩序研讨会”上，中复电讯售后服务部经理李冉的这句话引起了与会代表的共鸣。

　　摩托罗拉、诺基亚、联想、夏新及大中、国美……国内主要的手机生产商、销售商和维修商都派代表参加了此次研讨会。在手机业界，能让产、销、维修三方聚在一起，并且口径一致、众口一词的机会太少见了。“这足以说明这个问题的严重性。”一位代表如是说。

　　李冉所说“忍无可忍、触目惊心”的事情指的是一些不法商贩（俗称“黄牛党”），利用《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“手机三包规定”）中的一些条款，投机取巧，退换手机从中牟取暴利。

　　据此次研讨会的主办方——中国通信工业协会移动电话售后服务委员会提供的调查报告介绍：一般来说，这些不法商贩主要采取两种手法：一是向购机半年以上的手机用户，以略高于目前市场销售的价格，收购与该手机购机时差价在1000~3000元左右的手机，并将购机发票等凭证一并收购，而后快速人为制造出手机故障，到手机维修部进行维修，两次维修后要求换机。换机后在7天内，再次人为制造故障，而后按发票价格退机，赚取差价，牟取利益；二是制作假标贴、包修卡和发票，到维修部包修收购来的坏手机，或将收购的好手机换上损坏的或自制的假主板到维修部要求包修，两次维修后换新机，而后将该手机拿到非法二手机市场出售，获取利益。

团伙勾结 扰乱秩序

　　据调查，仅北京地区，手机“黄牛党”人数就在２００人以上，并已经形成了几个大团伙，且已经具有一定的势力。他们组织严密，分工明确。有公司“老板”，下设有若干职能部门的“经理”，有专门制造手机故障和做各种假标贴、卡、更换机芯的“技术人员”，有专门在外收购和退换手机的业务人员，甚至还有保镖打手专门负责到维修部、专卖店强行要求退换机，如若不予退换，要么投诉到“12315”、消协等部门，要么坐在维修接待台上大吵大闹，要么威胁恫吓工作人员，扰乱正常的工作秩序。

　　李冉算了笔账，以NOKIA7610手机为例，去年的上市价格为3000元，目前的价格在1700元左右，而二手机的收购价格为700元左右。不法商贩通过人为制造故障，先换机再退机，就可以得到3000元，净赚2300元。“我们粗略统计，每个月这类换机都能达到80~100台左右，损失在20万元以上。”来自大中、国美等手机经销商的统计数据也都表明，每年此类损失都以百万元计。

　　手机生产企业和维修商同样也对这些“黄牛党”深恶痛绝。摩托罗拉中国区大客户支持及服务运营高级经理邓广华指出，这些被认为制造故障的手机经过退换，最后还是要回到生产企业，给他们带来了非常大的损失。作为诺基亚在北京的指定维修商之一的凯达信公司经理陈万和则认为，这些“黄牛党”在维修部经常出现，扰乱了正常的维修秩序，浪费了大量本应用于为消费者服务的资源，同时也给维修部带来了很多麻烦。

如何对付 齐声喊“难”

　　难道企业就没有办法对付这些不法商贩吗？无论是手机制造商、经销商，还是维修商，大家都喊出一个字——难。

　　在研讨会上，记者了解到，有的商家曾对经常包修和退换手机者加以抵制，不给他们包修或退换，之后就会受到恶势力的威胁；有的厂家和商家联手，对记录在案的“黄牛党”坚决不予退换，但这些“黄牛党”依据“手机三包规定”中的相关条款，到法院起诉，最终厂家或商家总是败多胜少。

　　这些手机“黄牛党”为何如此猖獗呢？首先，这些不法商贩早就把“手机三包规定”的相关条例“吃了个透”，商家不给退换，他们就拿出相关规定来，让你有口难言。更重要的原因是，目前没有什么技术手段能够彻底分清楚一个手机故障是质量问题还是人为制造的。

　　泰尔实验室的邬春表示，她接触到一些送过来检测故障的手机，凭借专业知识，她判断出这些问题应该在日常使用中不可能出现的，但是，却无法用仪器和技术手段来证明她的判断。“这大概是目前手机‘黄牛党’日益猖狂的最根本原因吧。”

　　购买手机登记身份证号码是中复电讯想出来抵制“黄牛党”的最新措施，据其售后服务负责人表示，为了得到消费者的配合，他们一方面向消费者说清楚原因，另一方面还推出了一些配套的优惠活动。

　　据悉，该措施实施以来，现在同意登记身份证购买手机的用户能达到８０％左右。但是，该负责人也坦言，这个办法的作用很有限，实际操作起来还是有很多问题。即便如此，该办法依然被与会代表普遍称为“目前唯一可行的办法”。