世界级卓越企业CEO论坛侧记

　　“So what would you have done（你怎么办）？如果你是波音集团总裁的话？”

　　11月5日，北京全国政协礼堂。在世界级卓越企业CEO论坛上，美国波音公司航空支持部前总裁大卫·斯帕恩博士向在座众多的中国的CEO问道。

　　一场头脑风暴就此展开。中国质量界的顶级专家刘源张、郎志正、马林，以及中国石化扬子公司CEO张大本、深圳万辉公司CEO原树华、兰州连城铝业公司总经理黄卫平、青岛建设集团公司总经理杜波等等，摇身成了波音公司的CEO。

　　作为美国负责国家质量奖的政府部门——美国科学技术研究院的高科技顾问委员会委员、波多里奇基金会主席的斯帕恩博士，曾率领波音航空支持部（服务业）及波音运输与加油机部（制造业）两度获得了美国国家质量奖。

　　斯帕恩博士在推行卓越绩效模式方面有很深的造诣和丰富的经验。他的演讲为中国的CEO全面推进卓越绩效模式，带来了全新的理念和诸多的启示。

　　这位有着浓郁美式思维的演讲者，演讲的风格可能让很多的中国CEO都是第一次遭遇。

　　“这是世界级卓越企业独具特色的最佳实践，你们要运用自己的智慧和成功经验为自己的企业创造价值。所以，我们需要一次头脑风暴。”

　　“现在，让我们分享一下你们讨论的结果。”

　　倾听变成了对话。

　　“如果你是波音的总裁，你想带领公司争取波多里奇奖的话，你准备怎么做？”

　　“我们讨论的结果是，应该以结果驱动和价值成长为支持点，上下结合，通过共同的讨论，满足顾客的诉求……”

　　“我们觉得应该通过标杆学习让大家得到认可，建立员工的信任……”

　　“第一工作就是要转变企业的文化……”

　　“是的，想推行波奖，首先应该推行一种新的领导方式，让员工接受。也就是说，上下的沟通非常重要，收集员工的反馈，让他们觉得不是独立的。同时，创造一种良好的氛围是非常关键的。”斯帕恩博士说。

　　而要取得员工的信任，就要不断寻求大家的帮助。“我常常对我的员工说，我看起来好像知识很丰富，但实际我并没有那么多知识，我需要你们的帮助。”斯帕恩博士不无得意甚至有点狡猾地说。

　　坦承自己“1997年的时候，还不知道波多里奇是谁,因为我的职责是造飞机。到了2004年的时候，我成了一个品质的狂热者。”也就是凭着这一份狂热，斯帕恩成为唯一两度率领企业荣获美国国家质量奖的CEO。

　　因此，斯帕恩向在座的中国CEO建议：回家后先想想自己是否是一个狂热者？再测量一下自己的员工对质量的感受。

　　在斯帕恩演讲的幻灯片中，常常有一位聪明的女性出现。她特意介绍到：“这是我的专家和顾问、经营卓越办公室的戴迪。当初，当我从一个单位跳槽到另一个单位时，我带走了卓越办公室的人。我对于追求波奖投入了很多，我曾经问我的员工，你愿意跟我走吗？戴迪说，如果我们还能再拿一次波奖的话，我希望在颁奖时我能站到你的旁边。”

　　“结果，我和戴迪都做到了。” 斯帕恩博士说，经营卓越办公室的人权力很大，戴迪可以处理很多事情，甚至不必请示。但我们有个协议，她做的事情要告诉我，让我好回答别人的疑问。

　　“如果你的企业也想追求卓越的话，你的企业也想获得波奖的话，那么你一定不能少了戴迪这样的人。” 斯帕恩博士提议到。

　　当你真正开始品质之旅的时候，或许只有20%的人支持你，20%的人甚至反对你，还有60%的人既不反对也不支持你，他们在看着你。“这时候，你应该把波多里奇的条款翻译成你组织自己的语言，并且，让所有的员工都学会说。”