金秋鹏城话品质——首届泛珠三角地区品质论坛侧记

　　清风舞秋意，鹏城迎宾客。10月25日，以“创新品质管理文化，促进企业持续发展”为主题的首届泛珠三角地区品质论坛在深圳拉开序幕。

　　泛珠三角（广东、广西、湖南、海南、福建、江西、四川、云南、贵州9省区加港澳地区）经济圈的合作，开展近三年来，“9+2”各方在各方面的合作都取得重大进展，有力推动了经济发展。2005年，泛珠三角的内地9省区生产总值增长均达9%以上，实际利用外商直接投资占全国42.87%。

　　如何进一步为泛珠三角地区的经济发展提供支撑？重要一点就是要提高泛珠地区企业的核心竞争力，而提高核心竞争力的关键就是要打造和创新以质量为核心的企业文化。

　　短短3天，数位国内外享有盛誉的品质管理专家、著名企业家，聚集深圳迎宾馆，共商质量之义举。他们就品质文化管理创新与企业可持续发展的关系、品质管理推动区域经济发展、企业品质文化建设以及国际化道路等热点话题进行了深入讲解和交流，以己之力，构建着泛珠三角地区的品质大厦。

质量管理看战略

　　开幕式上，刚获得深圳市“市长质量奖”的创维—RGB电子有限公司副总裁吴慧云介绍了其质量管理的经验。她说，近年来，创维积极参照卓越绩效模式进行管理创新，在优秀职业经理人团队的带领下，以既定的战略目标为准，依靠已经逐步完善的法人治理结构、国际化标准的管理体系、规范化运作流程、先进的管理工具，改善管理，加强科技创新和研发力度，提升了公司核心竞争力。

　　的确，现代质量管理思想已经从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计发展到关注组织整个运作过程的改进，乃至关注组织的整体经营质量管理。香港生产力促进局卓越管理及人力发展首席顾问江奇峰谈道，不少企业已从单一地关注客户的满意，发展到关注客户、股东、员工、社会和相关方的整体利益的平衡；从被动地适应变革，到主动地寻求持续改进。

　　江奇峰说，在不少企业里，质量管理负责人的职责重点还在于产品不出问题，引入适用的技术手段、加强控制、规范流程、消除不符合事项，以保证客户满意。但是涉及到顾客和市场为中心、质量成本、系统化测量分析和绩效管理等方面，往往得不到满意的答案。同时，企业的质量管理负责人又抱怨质量工作得不到支持和重视。他们往往在质量标准和准时交货之间左右为难，质量负责人工作最辛苦却得不到公司上下的认可。

　　到底是什么原因造成这种局面呢？江奇峰说，因为质量管理负责人缺乏质量战略思考，未能将质量管理与企业的经营战略紧密结合起来。同时，高层领导也未能充分发挥领导作用，使质量管理体系成为企业战略目标实现的途径和保证。

　　江奇峰说，殊不知，质量管理体系只有在战略的执行中才能起到主导作用。

　　“Plan your work and work your plan”（计划你的工作，并且执行计划）。澳门博彩研究学会副理事长顾良智博士以这句西方谚语，向企业领导者提醒道：“每进行一个重要项目时，需要有详细计划，这样才可以有效利用资源达到企业的目标。有计划才可以做出有效的控制，成功机会便会增加。”

　　澳洲纽卡素大学商业院的安德鲁博士作了《商业人才的品质培训》演说；安利（中国）日用品有限公司质量总监李子安就“质量与品牌战略”进行了精彩论述。

质量成败系人和

　　人是大多数连续性质量改进计划中至关重要的一环。英国皇家航空学会院士、香港理工大学机械工程系教授谈道，根据多项质量文献的调查显示，可持续性业务运作需要将个体人员与组织技能相结合，任何质量改进计划（改善、精益制造或六西格玛）的成功，取决于能否将管理技能与流程改进工具的运用进行有效融合。

　　业务全球化对管理思想和流程改进提出了新的要求，使得对文化差异及其管理内涵的理解成为质量专家的先决条件。

　　所以，在现今的变革年代，管理者也要采用二八法则，实行“必管者管之，不必管者可不必管之”的做法。在质量管理中要“必改善者改善之，不必改善者可不必改善之”，才能把资源效益最大化。顾良智说，企业管理者还应依据实际情况来选择适合的质量管理工具，无论是TQM还是CQM都有它的好处及缺点，关键的是要正确诊断内外部情况，并不时检讨，看看要不要修正。

　　在改善质量时，企业管理者要采用全面质量管理的思维，在执行方面则要用关键质量管理的做法。而质量管理关键的第一步，也是最重要的一步，就是要用科学、系统的方法把真正的关键质量因素找出来。

　　质量是人的行为结果。清溢精密光电（深圳）有限公司总经理陈扬菊的观念，和来自港澳的专家有着惊人的契合。而且，近年来，他也正是以这种理念在管理着公司。

　　陈扬菊说，任何个人的能力都是有限的或不稳定的，无法面对客户的需求及其变化的无限性。因此，人们只有不断改变自己适应变化的能力，并且形成一个有效率的团队才能弥补个人的不稳定性和局限性。那么，“人和”就成为必然的选择，它是质量成败的核心。

　　当然，解决层出不穷的质量问题最有效的方法，莫过于消除问题产生的根源，这就必须建立一套制衡机制。企业内部应有一套自动发现问题并能主动解决的机制，就像人的生命体一样，有自动识别、防御、解决各种危及健康问题的功能。同时，制衡机制能通过发现和消除各种不平衡来达到新的平衡，从而保证质量，它不是用几个工具、制定几个制度就可以解决的，需要运用文化的、机制的、技术的、工具的系统性方法达到平衡。

　　陈扬菊说，企业如能达到平衡，质量管理就不成问题，还能保障企业生存和发展的质量。