在创新中提升质量

　　9月，江西贵化有限责任公司（以下简称贵化公司）可谓是捷报频传：1~9月份，该公司生产化肥40万吨，销售收入提前突破8亿元目标大关；公司施大壮牌磷酸二铵继2005年荣获国家免检产品之后，又获得江西省名牌产品称号；9月25日该公司又荣获2006年江西省质量管理先进企业等荣誉称号……一直视质量为生命的贵化公司，多年来推行“以素质促质量、以质量促市场、以效益促发展”的治企方略，实施制度、管理、技术三项创新，内抓管理、外拓市场，以质优价廉的产品为农民服务，使企业得到了快速发展。

制度为客户而设

　　10月11日，到贵化公司提货的两位司机由于不满当班工作人员延误了装车时间，拨打了该公司的投诉电话。该公司市场部闻讯后迅速组织调查，真诚地向两位司机道歉并采取了补救措施。

　　以客户为中心，确保以优质的化肥投放市场是贵化公司永恒的奋斗目标。为此贵化公司提出制度为客户而设，把为农民服务当做企业使命。近年来先后建立了《公司质量管理手册》和《公司质量管理程序文件》，健全了《质量管理和考核方案》、《质量事故管理规定》、《质量工作干部问责制》，设立了质量仲裁委员会，构建了公司、车间、班组三级质量检测网络。去年以来，从包装袋缝线不平直、封口不严实、包装说明书错放到包装袋质量事故，共开出10余万元罚单，并且党内处分1人，行政处分2人，通报批评6人。

　　为了解客户对公司产品、售后服务质量的意见，2006年该公司又制定了《客户评定质量制》、《服务承诺制》、《大客户管理办法》等一系列措施。《服务质量承诺制》中规定，营销人员在服务客户中未兑现承诺中任意一条款，被客户举报属实都将受罚，并重奖客户。因此出现了上述两位司机投诉的现象。

管理强调内部改进

　　围绕“达标守法，优质低耗，提供服务于现代农业的化肥产品；预防污染，持续改进，引领中国磷复肥走向世界前列”的质量方针，贵化公司以市场为导向，建立了一系列的目标成本管理体系，强调以加强内部管理，提高员工素质为根本目标。

　　通过“走出去，请进来”的方式，培训中、高级管理人员、工程技术人员、班组长上千人次，提高了职工的思想政治素质和业务技能水平；创办“贵化学刊”，为工程技术人员和维修、操作人员提供技术业务学习交流园地，使检修质量技术和工艺操作水平得到逐步改进；加大资金投入，成立了省级技术中心和农化服务部，不断研究开发新产品。

　　为严格质量管理考核，自去年开始，该公司配备了近50名中高级质量检验员，引进了先进的检测设备和检验手段，对原材料采购、生产运行全过程进行全天候监控和检测。2005年4月，该公司在检测出一个生产车间的300余吨单养分不合格化肥后，迅速对该车间及负责人处罚8000元，并将该批产品全部返料。近年来，经国家化肥质量监督检验中心多次不定期抽查，该公司在市场上销售的化肥产品各项指标合格率均为100%。

技术创新提升品牌

　　“市场有的我们要新，市场没有的我们要创”。近年来，贵化公司以创新为动力，不断加大科技投入，针对产品粒度、水分、着色方面的问题进行了系列攻关，解决了以前产品中的粒度不均匀，产品易结块、易变色等不良现象。去年，根据市场需求，该公司组织工程技术人员进行技术攻关，攻克了用“喷浆造粒法”生产15—15—15品种硫基肥难关，填补了国内空白，现已申请国家专利。

　　2006年该公司又投入1000多万元，依靠自主创新，建成了一套10万吨硫基肥二期工程和10万吨BB肥装置。

　　多年来，贵化公司充分利用企业的技术、管理、网络、品牌优势，注重结构调整，不断提升自主创新能力，使企业朝着产品结构多样化和高档化方向发展。目前，该公司生产的“施大壮”、“贵化”、“群星”、“田园丰”4大品牌近50种规格的产品畅销全国20多个省（自治区），并出口到东南亚、欧美等地。