北京：品牌电脑质量投诉位列被申诉首位

　　据北京市质量技术监督局“１２３６５”投诉举报中心最新统计，去年１月至今年８月，共受理消费者有关家用电脑质量投诉５００多起，占各类被申诉产品首位。

　　统计分析显示，在被投诉的电脑中，国内十大品牌电脑投诉量为１４２件，占被投诉总量的２８．７％；进口品牌电脑投诉量３２件，占被投诉总量的６．４％；其他品牌电脑投诉量１４１件，占被投诉总量的２８．２％；三类品牌电脑被投诉共计３１５件，被投诉率为６３％。其余的电脑投诉主要是兼容机和计算机配件等。消费者投诉的问题主要有三类：电脑硬件、电脑软件以及售后服务问题。

　　从目前国内市场品牌电脑销售情况看，以联想为首的国内“十大”品牌市场占有率为６０％左右，进口品牌电脑市场占有率为１０％左右，小品牌电脑市场占有率达２０％多。以市场占有率和产品投诉率综合分析，十大品牌电脑的投诉量略低于进口品牌电脑，而小品牌电脑实际投诉量远高于十大品牌和进口品牌电脑。

　　质监专家提醒说，消费者不要被生产厂家和经销商的过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河，只要消费者提出来的要求全部答应，但等到消费者发现产品的说明书或保修卡与经销商宣传不符时，经销商便会矢口否认原来的承诺。某些生产厂家的电脑包修期承诺三年、五年甚至更长时间，实际上超长时间的承诺根本不可能做到。