三雄极光照明：卓越品牌核心在于产品的高质量

　　如果把质量体系标准当作是一个企业的管理工具来看，三雄极光照明的管理者认为，有了这一工具不等于企业管理就先进了，用好这项工具企业才会越来越好。所以，三雄极光照明对质量的理解更深入一些，在细节上做得更精、更细一些。

三雄极光照明是一家被广州市科委认定的科技型企业，其生产的系列产品已获得国家免检资格并通过３Ｃ认证、国家消防认证、ＥＭＣ认证、ＣＥ、ＶＤＥ认证以及ＩＳＯ９００１质量管理体系认证。与其他企业一样，执行的是同一质量管理体系标准。

三雄极光照明对质量的定义是产品质量、过程质量、服务质量（过程、服务质量称为工作质量）的总称。也就是说，企业不但注重产品质量，而且还注重工作质量。因为企业工作质量是产品质量的基础和保证。撇开工作质量的改善谈产品质量，他们认为是肤浅的，而要想提高产品质量也是不可能的。只有不断改进和提高工作质量才能保证和提高产品质量。

正因为如此，在三雄极光照明，每个人员、每个岗位都制定了岗位职责、考核标准和岗位说明书。就拿生产工人和检验员的主要职责来说，工人要遵守“三按”（按图纸、按工艺、按标准生产）、“三自”（自检、自分、自作标识）、“一控”（控制自检正确率）生产；检验员要当好“三员”（产品质量的检验员、质量第一的宣传员、生产技术的辅导员），坚持做到“三满”（生产服务的态度让工人满意、检验过的产品让各工序满意、出厂的产品质量让客户满意）；“三分析”（分析质量问题的危害性、分析质量问题的原因、分析应采取的措施）。而且每个人都有明确的工作质量标准。部门与部门、班组与班组、工序与工序、个人与个人之间均是服务关系，都有投诉和被投诉的权利。比如，上道工序交不了货或产品质量存在问题，有可能被下道工序投诉；生产设备有问题工程部要被生产部门投诉；不能按时交货，生产部门要被物控部门投诉。对于售前、售中、售后服务更为重视。如必须对售后服务记录表上的申请部门、售后服务中心人员等具体内容详细填写。内容填写妥当后，还须请客户对服务进行评价：如对服务是否满意、工作人员的态度是否好或一般或差。每季度都有客户满意度调查表发至客户处，反馈后再由公司售后服务中心做统计分析进行改进。公司所有活动，都以服务为核心来运转。既要做到产品十全十美，也要让消费者对服务１００％满意。优质服务已成为三雄极光照明公司全部经营活动的重要组成部分。

产品质量又是企业工作质量的综合反映，产品要受到市场的欢迎，质量要经受特殊的磨砺。公司品管部检验中心是对产品进行各种试验的场所，对产品要求相当苛刻，如对电子镇流器实验时，要在不同电压点灯开关冲击试验历时数个小时。试验合格后再置于不同温度的环境里点灯试验同样历时数个小时，只有达到要求，产品才能通过。对于成品包装，为了确保物流过程中装卸、运输振动不对产品造成损坏、完好地送至客户手中，检验中心对此做落地试验：不同体积、不同重量的产品从规定的高度自由跌落，试验后，产品不得有一点影响性能的损伤。

实践证明，质量的好坏并不是一个单纯的技术问题，更是企业管理者的意识问题。在市场经济条件下，高质量的内涵不仅仅是符合企业标准、国家标准或国际标准的要求，更要适应市场需求，满足用户的需求，让用户在使用自己的产品时放心、安心。这也是三雄极光照明不懈的追求和造就卓越品牌的关键所在。