学习ISO9000族标准，提高贯彻实施的有效性

吉林省工程咨询服务中心(下称“吉咨中心”)建立并实施了质量管理体系，推动了吉咨中心的全面设和发展，为今后广泛开展国际和区域间的业务合作奠定了理论基础。

一、执行IS09000质量管理模式，企业备方面得到协调发展。
IS09000质量管理标准是从世界100多个国家质量管理模式中提炼出来的，其标准科学，客观的概括了工业，服务业生产流程中质量控制的关键要素。IS09001：2000版质量管理标准符合市场经济的运行规律。该标准涉及的范围内容广泛，且注重各部门的分工与协作，给企业领导层和每个员工的工作都明确了各自的职责和权限，以确保企业顺利有秩序地开展各项经济活动。它还要求企业要有明确的质量方针和质量目标，进行定期内部审核和管理评审，以便及时检查企业已经发生或潜在的不合格项，并采取纠正措施，在规定时限内关闭不合格，确保所建立的质量管理体系始终处于良好的运行状态，最终实现企业的质量目标。同时强 调人力资源优化配置在管理中的重要性，重视员工的工作素质和能力的培训，以满足工作需要，使员工建树强烈的质量意识。通过先进的质量管理模式取代旧的传统管理模式，使吉咨中心在咨询产品质量、人力资源管理、环境建设等诸多方面得到了协调发展。

二、用“制度”代替“人”管理企业，确保咨询产品质量。
质量管理体系要与工作融会贯通，真正对企业管理起到辅助作用。由于质量管理体系文件涵盖了工作程序、人员绩效考核办法及员工行为准则等一系列制度，这些“制度”代替了“人”来管理企业，把科学性和公正性有机的结合起来，杜绝和减少了人为主观因素所造成的管理偏差。
吉咨中心质量管理体系运行四年来，管理者代表领导质量管理处，认真履行质量管理体系运行的日常工作职责，每月抽查10个咨询项目，检查项目记录，进行年度内部审核，年末组织召开质量管理评审会议，把当年出现的问题集中进行研究解决，使质量管理体系得到持续改进，从而确保了咨询产品质量。截止目前，无质量投诉。实践证明，吉咨中心的质量管理体系在各项工作中得到了有效运行。行之有效的制度，提升了企业的管理水平；规范的管理方法，保证了制度的良好运行。

三、导入目标管理，使各部门有明确的工作方向。
ISO9001：2000版质量管理标准规定企业要有明确的质量方针和质量目标，企业各部门要制定年度质量目标，并强调目标的可测量性和受控性。导入质量目标的好处：一是能使企业在质量运行中有了明确的工作方向，每个员工有了努力目标，行动就有了动力。二是能使企业领导权力下放，强调员工自我控制力，可以充分激发员工的工作热情和创新能力。三是为员工绩效考核与阶段总结提供了依据。明晰的质量目标，人性化的管理模式，使吉咨中心管理工作纳入了正确的规范化管理轨道，为吉咨中心的可持续发展提供了措施保障。

四、建立实际、简便、适用的质量管理体系文件，得到了员工的认同。
评价一个管理模式的优劣，应从其形式，内容到公众认可度方面来考虑。如果建立的质量管理体系文件，应用起来很烦琐、操作有难度，便是劳民伤财的事。因此，在质量管理体系文件的编写过程中，要始终贯穿实用性和可操作性。吉咨中心出台的质量手册、程序文件和作业指导书，经过三次大的修改，调整和完善，现已得到员工们的一致共识和接受。每个员工都能自觉自愿地按照质量管理体系文件要求，规范自己的工作行为，保证了质量管理体系的全面应用。事实说明，只有被员工接受的制度，运行才能收到良好的效果。
吉咨中心建立的质量管理体系取得了上述明显成效，无形收益在吉咨中心未来的发展中必将越来越突出，它提供了吉咨中心与国际工程咨询业接轨的资质条件。只要全体员工坚定而执著地、严格执行质量管理体系标准，就能保证咨询产品质量的稳步提升，扩大在社会中的知名度和影响力。