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追求卓越的旅程——美国鲍德里奇国家质量奖自评报告

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　美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国最优秀的企业，它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家最优秀的美国企业通过不断追求卓越，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是：
　　◆波音航空支持部
　　(2003年服务业务)
　　◆摩托罗拉专业无线通信事业部
　　(2002年制造业类)
　　◆布朗-史密斯印刷分分公司
　　(2002年小企业类)
　　◆克拉克美国支票公司
　　(2001年制造业类)