全书由十章和附录构成，其中第一章 家用电器选购的基本常识，介绍了家用电器选购的基本常识，包括选购前、选购后的一些注意事项，特别是要注意的一些重要标识；第二章 电冰箱；第三章 空气调节器；第四章 洗衣机；第五章 电视机；第六章 抽油烟机；第七章 微波炉；第八章 电热水器；第九章 电饭锅；其中第二章至第九章系统祥细地介绍了8类家用电器的消费知识，包括如何选购、如何合理使用（包括使用的小窍门以及日常保养等）和主要品牌的2003年至2005年的顾客满意度测评结果；第十章 家用电器消费服务典型案例——海尔的特色服务；附录介绍了顾客满意度测评方法，选编了与广大消费者密切相关的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、法规、规章，以方便消费者维权。