警惕“定制短信”陷阱坑人

　　最近，各类中奖短信、信用卡消费短信骗局逐渐偃旗息鼓，而“定制短信”这类的新陷阱却开始热闹起来，一些不法SP运营商在不知不觉中盗取用户话费。

　　李女士是移动用户，5月中旬，她发现自己的话费余额迅速下降，于是上网查询原因。她发现，自己的话费被扣去30元短信费，一查详单，北京一家SP商在3天时间里给她发了15条短信，每条收费2元。

　　她从来没有定制过类似的短信服务，于是拨1860投诉。几小时后，移动公司的客户服务人员告诉她，已经替她取消了该项定制，问她还有什么需要帮助的。李女士问：“那我的话费呢？”对方回答，要核实具体情况后再答复她。最后，移动公司返还了李女士30元话费。

　　刘先生最近也挺烦：先是连续几个月都收到来自8788的短信，乱七八糟的内容，不胜烦扰，但也不敢理会，怕一招惹又变成定制了。6月初，一个偶然的机会，他上网查了一下话费，发现近3个月，他每个月都被收取了“联通在信信息费”6元。他纳闷了，不理也逃不掉？

　　几经周折，他拨通了联通10010客服电话投诉，并同时在联通四川公司的网站上填写了书面投诉表。3小时后，投诉有了回音，也是要进一步核实后再答复他。由于刘先生知道有“话费误差，双倍返还”的承诺，他因此提出双倍返还话费的要求。

　　48小时后，核实还是没有结果，刘先生着急了，打电话去询问。对方回答正在处理，联通公司解决投诉的时限是72小时。刘先生希望能追究该SP商的责任，并将查到的SP商名称“成都西网通讯有限公司”告诉对方。但答复是：“我们会把投诉情况转到增值业务部门处理。”

　　最后，联通方面通知刘先生，他确实没有定制该短信，属于“误收”。联通客服人员解释，由于他之前对免费短信没作出回应，该SP商就认为他“默认定制”了。这种定制是违规的，因此联通为他取消了该定制，并双倍返还他36元话费。

　　类似的情况越来越多，每个手机用户都免不了受到这样那样垃圾短信的骚扰。

　　据业内人士介绍，SP商就是和电信行业合作的服务提供商，为电信运营商提供移动增值业务，短信服务就是其中一项。SP商跟各大运营商都签有合同，收入分成基本都是三七开或四六开。SP商拿大头，但有任务量的限制，每月完不成，就要被扣押金或按每条5分缴短信费。在这种压力下，一些小的SP商只好设置陷阱，以扩大用户量。像类似的“默认定制”算是好的了，有的干脆就直接扣用户话费。一旦用户投诉，返还就是了。这么大的人群，每月盯着自己话费清单的人不多。大多数时候，一个月三五块钱的话费消失了也引不起用户的注意，而SP商则赚得盆满钵满。

　　刘先生认为，各大电信运营商对SP商的整顿，多流于表面。他的反映就没引起联通的重视，被轻描淡写地踢到另一个部门去了。“电信运营商既当运动员，又做裁判员，怎么整顿？用户是否定制，可以从技术上先确认，确认了再扣费不迟。现在非要等用户投诉了，再来处理，处理时能拖就拖。而且，退定、投诉还得出电话费、短信费，消费者冤啊。他们之间，明显就是利益联盟嘛。”刘先生说起短信就是一肚子气。

　　记者了解到，移动用户发0000到186201、186202、186203，联通用户发114到8315、5133就可以查询到本机的定制项目和取消办法了，只是，你得为这次查询的短信付费——每条0.1元。不过，对这种不法SP商的偷盗行为，目前也只有盯紧自己的话费清单这一个办法：发现被恶意扣了话费，立即投诉，并要求双倍返还，让这些不法SP商无空子可钻。

　　就在记者准备发稿前，有两位同事也上网查了自己的手机话费，清单中都出现了从未定制的“联通在信信息费”，一个被扣3元，一个被扣6元。