低价笔记本维修要留神

　　眼下还处于暑假，一些PC和笔记本电脑（以下简称笔记本）厂商纷纷推出新产品进行暑期促销，以期能抢占暑期市场，但不少读者却反映，现在笔记本是比以前便宜了，但修起来却没个谱：“这笔记本电脑是千万不能坏，一旦坏了，那可是买得起，修不起了。”专家表示，由于目前国内笔记本维修没有一个行业标准，许多维修项目都是厂商各自定价，导致相同问题在不同维修点价格相差较大的混乱局面。

修不如买

　　家住北京市朝阳区的张先生的儿子去年考上了大学，作为奖励和学习需要，他给儿子买了一款知名品牌的笔记本，没想到今年暑假，该笔记本“罢工”了：无法开机。由于还在保修期内，因此他立即到该品牌的指定维修点去维修。维修点一位师傅检测之后告诉张先生，他的机器主板坏了，但不能免费更换，需要交4000元。张先生当场就表示不修了，“我的电脑总价才一万多元，而且在保修期内，换个主板竟然要4000元。我立即表示换主板贵得离谱。后来我找到一个熟人，还是到这个品牌的另一家指定维修点，结果师傅说是主板的电池出现问题，不到100元就排除了故障。”张先生说。

　　无独有偶，北京市海淀区的刘小姐告诉记者，她的笔记本也是一个知名品牌，但最近发现总是黑屏，到厂商指定维修点一检测，工程师告诉她需要换液晶屏。因为换的是原配件，得2000元钱。犹豫再三，刘小姐没舍得修。后来，她通过同学找到了一个专门做电脑维修的老乡，结果那位师傅说是笔记本液晶屏的连接线出了问题，几百元就解决了问题。

　　除指定维修陷阱多、原厂配件价特贵等常见维修高价现象外，记者发现，一些低价笔记本也易成为消费者投诉的重点。有业内人士指出，在笔记本电脑利润不断被摊薄的今天，通过维修来赚取利润不失为一些笔记本厂商的另一“生财之道”。

　　“一台4999元的笔记本，如果出现问题，维修费都可能要3000多元，厂商就是通过这种手段来赚钱生存的。”一位资深笔记本电脑维修师傅对记者这样表示。

价格没谱

　　从最开始被誉为电子消费奢侈品到现在“飞入寻常百姓家”，笔记本的销售正成为电脑市场上新的增长点。易观国际调查显示，2006年第二季度笔记本整体市场出货量101.2万台，相比上季度增长1.6%，市场价值为86.8亿元，相比上季度增长2.2%。与去年同期相比，出货量增长45.0%，市场价值增长9.7%。而2006年第二季度台式机整体市场出货量为355.6万台，相比上季度上升了2.0%，市场价值为179.4亿元，相比上季度增长了2.7%。两项指标的增长与笔记本已经不相上下。

　　在这种情况下，各大厂商都忙着在市场上跑马圈地。另一方面，由于目前国内的笔记本维修没有行业标准，各个厂商对维修的价格是各自定价，同时由于一些厂商对指定维修点监管不严，从而出现了使用“原厂配件”和“非原厂配件”价格相差较大、同样的笔记本故障到不同的维修点报价也不同等混乱情况。

　　据了解，目前各品牌笔记本厂商的部件维修价格都不相同，一些厂商指定维修点以其他厂商配件“不兼容”为由，在给用户更换部件的时候都推荐“原厂配件”，而由于笔记本是贵重物品，因此不少消费者都认为更换“原厂配件”比较放心，所以维修点就用“原厂配件”来获得高利润。

　　“因为没有行业标准，所以对于笔记本的维修价格，一般都是由厂商自己定价，同时在零配件的选用上，维修者也大多会打‘原配件’这张牌等等，导致整个市场的价格相当混乱。”赛迪顾问分析师文芳说，“相比于台式机，笔记本在技术上显得更复杂，如果要维修的话，一般都得找专业人士，不像台式机那样容易拆开自己维修，这也在一定程度上会让消费者在笔记本维修上处于弱势地位。”

服务滞后

　　在今年的PC暑期促销市场上，厂商都清一色地打起了服务牌。业内人士指出，在PC市场竞争越来越激烈的今天，价格对市场的左右能力已经越来越弱，质量和服务将成为争夺市场的法宝，可以说“得服务者得天下”。相比于PC市场，笔记本市场更多的是处于价格战阶段，只有随着市场的不断成熟，笔记本服务质量必将进一步提升，成为商家竞争新的卖点。

　　文芳认为，从对外宣传和本身维护的角度看，现在PC和笔记本的服务区别并不大，但由于市场阶段和战略重点不同，厂商对于笔记本的服务还不如PC那么重视，笔记本的销售更多的是在打价格战，通过销售价格去打动消费者。在这种情况下，无论是厂商还是经销商，在服务质量上相对都有些滞后，随着市场成熟度的进一步提升，笔记本的服务质量会越来越好。

　　“笔记本维修服务从市场角度来看，还不是很成熟。不光是笔记本电脑，其他的IT产品也有这个问题，就是PC的服务其实也不如想象中的那么好。”易观国际分析师李翀说。

　　李翀以家电行业作为类比，他指出，现在的笔记本市场竞争虽然非常激烈，但还不成熟，现在家电市场整个的服务就做得非常好，只有当市场经过优胜劣汰，只剩下几个大的品牌和网络以后，厂商会更注重质量与服务的竞争。同时下面的经销商也是需要注意的一个问题，有时候出现质量问题不是不想解决，只是解决的方式、意识等方面现在还不到位，随着市场的进一步成熟，必将达到服务至上。

　　“在市场还不时很规范的时候，消费者一定要注意对自身权益的维护，不能只图笔记本的价格便宜，质量和服务同样很重要，并且在购买时就得留心厂商的维修承诺，这样便于事后维权。在提升服务质量方面，PC厂商目前经常采用的定制化服务模式，针对不同的客户群体推出不同的服务方式，很值得笔记本厂商借鉴。”文芳最后说。