本书旨在帮助卓越绩效模式实施企业、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者清晰地理解准则要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。
　　主要内容如下：
　　第一章卓越绩效模式概述，介绍了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点；
　　第二章到第九章是本书的核心，提供了组织简介、类目1至类目7中的每一条目的6类信息：1）每个条目的实际内容；2）用通俗的语言对每个条目要求进行了详细解释，并说明了条目存在的合理性和满足关键要求的某些方法；3）以流程图的形式总结了每一个条目的要求；4）以图的形式提供了每一个条目和其他条目之间的关键联接；5）解释假如组织未能实施某条目要求的过程，它可能面临一些潜在的负面后果；6）列举了一些组织已经采用的和适应条目要求的有效做法，这些做法提供了一些如何满足要求的意见。
　　第十章到第十三章介绍了组织如何进行自我评估，如何撰写自评报告，还详细地说明了评分要求和评审过程。
　　书后还附有关键术语表、容易混淆术语表和2006年卓越绩效准则供读者参考。

　　第一章 卓越绩模式概述
　　第二章 组织简介
　　第三章 领导
　　第四章 战略策划
　　第五章 顾客与市场
　　第六章 测量、分析与知识管理
　　第七章 人力资源
　　第八章 过程管理
　　第九章 经营结果
　　第十章 评分办法
　　第十一章 组织自我评价
　　第十二章 自评报告编写
　　第十三章 评审