寄希望于“黑发消费者”

　　对中国名牌企业来说，这个振奋人心的消息来得挺及时。近日，来自全球领先的管理咨询公司麦肯锡公司在对不同家庭的６０００多名个人，包括７９３名１２至１７岁的青少年进行访谈后得出一个结论，中国青少年对本土品牌的信赖程度要高于成人：８８％的受调查者表示他们信赖本土品牌。

　　这一调查结果等于给名牌企业吃了一粒“定心丸”，并再次重申一个基本要求：任何生产和销售行为，都不能辜负孩子。要知道，最不能欺骗的就是下一代。不仅如此，企业还要积极培养与青年一代的感情，参与其感兴趣的文体、公益等活动。德国的汽车企业常常会把手“伸”进幼儿园和中小学，比如向孩子们赠送车模玩具，并邀请他们到企业里来“玩”。显然，国内企业在这方面做得很不够，因为我很少听说某名牌企业跑到幼儿园，静下心来和小朋友一起玩“品牌游戏”。此时不耕种，将来难收获。除此之外，我还想表明一个观点：一个企业的品牌建设部门，必须由年轻人来担当重任。只有他们容易与年轻消费者息息相关，并真切感受到彼此的需求。假如一个名牌企业和黑发消费者之间出现隔阂，必将导致重大战略性失误，无形中损失掉一大块未来市场。

　　专家认为，中国青少年喜爱国货的喜人格局，很可能源于这代人的全部经历都处于高度活力的时期，品牌建设的初步成功，以及本土企业迅速涌现是重要因素。因此，当代青少年更富于现代意识的同时，对中国在世界所处位置比成人更具备信心。在市场上，当少年儿童对琳琅满目的国货投去喜爱的目光时，就是他们发自内心的爱国情愫的体现。这个“８８％”的比例，实在令人感动，与某些成人嘴上大讲爱国，一见洋货便五体投地的畸形心态相比，孩子们的心灵显得那么纯洁。

　　如果说，在生产大路产品时要投入１００％的责任感，那么，在生产孩子喜爱的产品时则需付出２００％的真心。大家都明白这样一个道理：当小孩子出生后，家长给他买的第一双小鞋子，第一个玩具娃娃，他都会记忆深刻。假如这些产品出现明显的质量问题，甚至给儿童带来伤害时，家长所表示出来的愤怒情绪，无疑会给孩子留下童年的阴影。道理不难讲通，可现实情况又是怎么样呢？某些儿童服装甲醛超标的问题，至今未得到满意解决；有的游戏场所潜藏着重重危机；至于玩具市场，情形更为混乱。不少劣质玩具实际上扮演着“杀手”的角色。正告某些不良厂家，仅仅贪图眼前利益，抛弃的将是未来巨大的市场。更不应该的是，你伤的是未来消费者的心。

　　说到底，调查结果给了名牌企业充足的信心。企业界人士应该相信：你从事的是一项前程无量的朝阳产业，你将面对的是一批高素质、高品位，而且极具品牌忠诚度的年轻客户。对于这么一幅美丽的前景，说不感动绝对是假的。按照一位儿童教育专家的话说，应该把下面这句口号挂在车间的墙壁上，让企业从老总到员工每一天都真切地感受到其中意境：

　　“娃娃信赖我们，我们该怎么办？”