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　　本书是一本关于质量管理体系的专著，更是讲述企业运营管理主题的应用指导书。全书以ISO9001:2000质量管理体系标准为基础对以下十个主题进行讲解：ISO9000的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制过程、重视内部沟通、了解顾客满意和超越ISO9001。各章节在内容上既相关又具有相对独立性

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