上海市第四届QC小组成果擂台赛见闻

　　一个个小小的QC小组活动，竟然连续3年每年创造直接经济效益10亿元以上！这就是上海市第四届QC小组成果擂台赛——2006年上海市“上海贝尔阿尔卡特杯”QC小组成果擂台赛带给人们的直接感受。同样带给人们的还有创新项目的增多、攻关领域的拓展及节能降耗主题的突出。

可贵的群众性创新活动

　　据主办者上海市质量协会统计，在擂台赛的158个参赛项目中，申报为“创新型”的占了总数14％，比去年增加1倍。其中上海贝尔阿尔卡特有限公司的2个参赛项目，都是典型的测试设备方面的自主创新项目。

　　测试设备是成果实现产业化的关键因素之一。电子产品是否符合EMC（电磁兼容性）要求，如今已经成为市场准入的重要原则之一。用“近场EMC自动测试系统”测试产品的EMC，就是为了保证通信产品不含有损害人体健康的电磁辐射。但国内没有“近场EMC自动测试系统”，到国外测试，则要花费大笔的资金和大量的时间。为此，上海贝尔阿尔卡特成立了由技术能力经理、研发工程师、质量工程师、公共能力中心总监等5人组成的QC小组，从方案的选择、确定，到总线测试平台系统设计、软件开发，一直到系统调试、系统验证，经过艰辛的10个月，最后成功开发出了“近场EMC自动测试系统”。为上海贝尔阿尔卡特节约了很多资金和资源。

　　事实证明，由各个不同部门人员组成的QC团队，是创新研发的重要组织形式。上海贝尔阿尔卡特另一个参赛项目“POLT-A板（语音增强接入平台的核心部分）功能测试设备”的开发，就证明了这一点。这个由事业研发部、测试工程师、产品线工程师、质量工程师等四方面人员组成的QC小组，从2005年选题确定到2006年6月开发成功，大大增强了上海贝尔阿尔卡特人的团队创新意识。

　　在擂台赛激情上演的群众性创新QC活动中，还有许多类似的小组：上海航天设备制造总厂一个QC小组，完成了新一代运载火箭贮箱先进焊接技术的应用开发；上海市电力公司青浦供电分公司的一个“路灯班畅想QC小组”，发明了安装、维修简便而使偷盗者难上加难的“路灯电缆防盗窨井”等。

从制造业延伸到服务业

　　此次擂台赛还有一个新现象：QC小组活动已从制造业为主向服务业延伸发展。据上海市质量协会工作人员介绍，在这次参赛成果中，服务管理类型课题占了近三成，同比上升了近十个百分点。

　　上海移动通信有限公司的一个“无限潜能QC小组”十分引人注目。它是围绕着如何提高10086服务热线话务员的工作效率展开的。10086服务热线过去一直在扩招，而一名话务员平均月工资在2000元，还不算公司的各项管理成本。随着业务的日益增长，是继续增人、还是提高工时效率？于是，“无限潜能QC小组”13名成员将目标设定在工时利用率达到80%的目标上。通过调查发现以前工作中的无效工时占了48%，离线工时占28%，空闲等待占20%。经过分析，小组认为缺乏科学排班、有效奖励、组长责任心、培训方案是“要因”，然后采取了包括优化排班流程、改革收入考核办法、示范组长评比、阳光工程师带教培训方案，在不到一年的时间里，使10086服务热线话务员工时利用率提高了25个百分点，与世界一流呼叫中心认证要求的工时利用率达到74%相比，高出了6个百分点！

　　同样，围绕2010年上海将主办世博会目标来提高服务水平的攻关小组还有不少。像申城华厦宾馆的“小当家QC小组”，使宾客入住登记的平均等候时间缩短了49秒；上海国际机场股份有限公司的QC小组，使行李错拿发生率从0.83‰下降到了0.22‰等。

节能降耗是永恒的主题

　　充满社会责任的优化管理、节能降耗，仍是今年申城QC小组活动的特色。如上海交通高速客运有限公司“飞翔”QC小组，找到了长途营运客车油耗高的关键影响因素，总结出了一套在全公司得到了共享的节油经验；宝山钢铁股份有限公司一个酸洗QC小组的“降低车间内酸雾浓度”成果，有效地控制了对周围环境的影响；上海富士施乐有限公司关于“废弃CRU回收再利用”的QC项目成果等，也为申城造就绿色环境、创建节约型社会作出了贡献。

　　3天的QC小组成果擂台赛真可谓有声有色。参赛的、观摩的有500多人之众，超出了去年。上海市总工会、团市委、质量技术监督局、质量协会的有关领导也前往助阵，盛况空前。

　　据上海市质量协会的不完全统计，截至2006年6月，28年来上海市累计登记注册的质量管理小组56.24万个，在统计的18个行业的66.51万名产业人员中，参与QC小组活动的人数达到20.86%，全市累计有2915个小组获“上海市优秀质量管理小组”称号，有935个小组获“全国优秀质量管理小组”荣誉。而2006年新登记注册的QC小组有1.105万个，活动率和成果率分别为86.43%和75.43%，取得成果8337个。

　　不少人感叹，2006年上海市“上海贝尔阿尔卡特杯”QC小组成果擂台赛，激情上演了一场无与伦比的群众性创新活动。