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这是美国质量协会(ASQ)为其注册质量经理(CQM)资格考试所编写的一本书．美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”·中。该书就是配合“CQM须知”为应试者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：(1)系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中：(2)从管理原则的高度，介绍了全面质量管理(TQM)．并且总结了推行TQM成功和失败两方面的经验；(3)对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论。可以说，本书是质量管理工作者最完整的参考读物。书中包含了最新的注册质量经理须知和大范围的术语表．还包含了来自制造业、服务业、政府、教育和卫生保健业等不同行业的许多例子．附录部分则包括一份与ASQ注册质量经理考试实际试题类似的样卷。相信本书对于有志于从事管理工作的人士．以及企业管理人员定有很大的用处。
