《2000版ISO 9001标准实施指南：从符合性到业绩改进》
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本书全面介绍了ISO 9001:2000的实施，利用ISO 9001:2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例，并与价值传送系统中的每个人共享这些经验。本书引用了最具特色的案例—Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。本书提供了明确的证据，证明了以ISO 9001为基础的质量管理体系能够成为持续改进业务过程的体系，从而代替传统的质量管理方法。 本书适合要实施ISO 9001:2000的组织和相关人员阅读，同时也适用于对质量管理体系感兴趣的读者。 将质量认证从“成本中心”变成“利益中心”! 在本书中，世界上两位领先的质量实践者提供了最现实的以业务为中心的ISO 9001：2000实施指南。本书不仅讨论了符合性，而且还讨论了使用ISO 9001：2000支持关键的策略性计划——使ISO 9001：2000从“成本中心”变成“利益中心”。本书涵盖了ISO 9001：2000的各个方面，主要包括： 新的ISO 9001：2000过程模式 最新的、最有效的内部审核技术 如何选择满足组织要求的注册机构 如何通过以顾客为关注焦点和管理者参与反映新标准的要求测量结果的最佳实践 在贯穿全书的案例中，Keith Brewer向读者展示了Dell公司的资产回收业务部(ARB)如何使用ISO 9001：2000建立了一个完全集成的业务管理体系——该体系使用持续改进模式来驱动出色的运营并获利。
