纪念管理大师克劳士比诞辰80周年研讨会侧记

　　6月20日，盛夏的北大校园内，迎来了一场企业管理的盛会。来自中国企业界、学术界和管理咨询界的代表，一起探讨着如何“创建可信赖的组织”，以此隆重纪念管理大师菲利浦·克劳士比的80周年诞辰，纪念这个为全球品质管理事业做出卓越贡献的人物。

　　克劳士比给我们带来了什么？零缺陷如何助推“神五”、“神六”的飞天？第一次能否就把事情做好，我们是否在容忍并放纵差错的出现……北京大学生产与质量研究中心、克劳士比中国学院和众多企业家们，解读了克劳士比的思想核心，并就其在中国的应用等话题进行了深入探讨，共同探索提升中国企业竞争力的克劳士比式的解决方案。

　　他不仅是“一个时代的质量人神”，更“改变了美国人做人做事的方式”。由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动，克劳士比——这个得到西方管理界一致赞赏的管理大师，国际主流媒体都将溢美之辞毫不吝啬的献给了他。

　　美国当代著名组织理论、领导理论大师沃伦·本尼斯认为，克劳士比早已被公认为是质量运动的宗师，他所以喜欢克劳士比的建议，是因为他的理论非常脚踏实地、操作性非常强。

　　管理大师、《追求卓越》的作者汤姆·彼得斯对他也是推崇备至。“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。”

　　美国《商业周刊》评论他是“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热”、“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”

　　福布斯集团主席兼CEO马尔考姆·小福布斯曾经说过：“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳跃，他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”

　　他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，并引发了全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业和服务领域的潮流。他在管理领域做出了卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。

　　研讨会的活动形式丰富多彩，嘉宾发言、现场讨论、圆桌会议等等。讨论的话题包括零缺陷对社会组织的启迪、创建可信赖的组织——德国拜尔的社会责任实践、服务型企业的克劳士比思想实践、和谐社会和可信赖的组织等话题，涵盖了目前企业管理实践中的热点话题。

　　2006年，是中国企业大踏步地走进国际化的一年。如何借助克劳士比的卓越品质管理思想，为中国企业提供切实可行的竞争力提升方案？

　　北京大学光华管理学院副院长王其文教授谈到，能否获得高质量不是能力问题，而是意识问题；克劳士比中国学院院长杨钢告诉大家：质量存在于过程，因此，我们必须开发出从中国制造到中国创造的企业管理新思维；中国质量协会秘书长马林谈到，可信赖组织是获得高质量的前提。只有创建了这样的组织方能永续经营、持续发展，这也是一个企业追求卓越的根基。

　　作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命。对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跳跃”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第 3 次做对与第 5 次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：第一次做对是最便宜的。克劳士比先生所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
克劳士比对于企业管理和各种组织管理的主张，至今深刻影响着全球企业实践。