克劳士比：质量是组织的骨骼

　　靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本《圣经》放在旅馆房间一样。这种做法对那些出门在外忘带《圣经》的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。因此，克劳士比指出：质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好：会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。他们认真坚守自己的岗位。

　　克劳士比认为，质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂，这就是完整性。和谐社会追求的是社会各种利益的平衡，这是一个可持续发展的文明社会的基石。同样的，企业管理追求的是企业家精神和制度管理的平衡，这是一个企业长期可持续发展的支点。克劳士比前瞻的提出企业管理的目标是创建可信赖的组织，这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织，我们不能不赞叹其先进性。

　　克劳士比还关注企业社会责任。他说，企业至少要满足三个方面的需要：客户、员工、供应商。在这个框架里面，完全没有公司股东的影子。可见，克劳士比是将一个组织主动承担社会责任放到了多么重要的地位。在西方，从20世纪60年代对企业社会责任的纷争到90年代众多企业对企业社会责任的认同和支持，其间经历了30 多年的时间，到90年代末期，“企业社会责任”才逐步走上制度化的发展轨道。