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这本书论及产品质量和全面质量两个方面，它既有制造业的例子，也有服务业的例子。事实上，当延伸到质量管理时，产品的制造和服务的提供几乎没有什么不同，许多方法和工具是相同的。正是这个原因，本书中所使用的术语——产品将适用于商品和服务两个方面。
这本书论及产品质量和全面质量两个方面，它既有制造业的例子，也有服务业的例子。事实上，当延伸到质量管理时，产品的制造和服务的提供几乎没有什么不同，许多方法和工具是相同的。正是这个原因，本书中所使用的术语——产品将适用于商品和服务两个方面。
