随着网络经济和电子商务的迅速发展，物流已成为国际间大贸易和社会商品大流通的关键环节。21世纪，物流业将会成为我国经济发展的重要产业和新的经济增长点。ISO9000族标准是世界发达国家质量管理实践的科学总结，具有通用性和指导性。为使我国的物流企业进入国际先进行列，促进我国物流业的发展，引入ISO9000族标准是促使物流企业建立、健全和完善一套适合自身发展的管理机制和服务体系，提高服务质量和管理水平，与国际规则接轨所不可缺少的一个重要环节。
　　本书首先对ISO9000族标准知识做了基本的介绍，并讲述了我国物流服务行业的发展现状和建立质量管理体系的必然性；详细讲解了ISO9000族标准在物流企业管理中的应用，重点讲述了ISO9001：2000标准条款在物流企业管理中的理解与实施；其次，分别讲述了质量管理体系文件的编制方法及质量管理体系审核；最后，列举了质量手册、程序文件及部分作业指导书、部分质量记录的示例。
　　本书主编宋玉卿老师，为北方交通大学物流方向工商管理硕士，具有多年的教学、科研及管理咨询经验。本书理论结合实际。对物流企业实施2000版ISO9001标准、建立质量管理体系及通过认证具有很高的参考价值。