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中国顾客满意指数指南
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    　　《中国顾客满意指数指南》一书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论经研究与实践的结果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。希望该书能为中国企业的质量管理、中国品牌的迅速成长作出贡献。
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