本书共分4篇16章。标准篇全面阐述和解释了2000版质量管理体系标准，具有广泛的通用性，可为各行各业的贯标认证或换版认证的组织提供技术指导。方法篇着重介绍文件化质量管理体系建立编制原则，按ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》要求，对手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录编制做了全面介绍，本篇重点放在方法上，共分为4类：一是管理的方法，简要介绍14种数理统计工具在过程控制、数据分析中的应用；二是内部审核方法，详细介绍了审核要点、证实资料、常见不合格、改进要点；三是质量成本在质量管理体系运行中的应用；四是企业信息化建设的运行要领，具有较强的适用性。实践篇着重介绍金华电业局所编著的《质量手册》、《程序文件》、《流程图》。“三标”一体化管理篇着重介绍“三标”，即：GB/T19001-2000、GB/T24001-1996、GB/T28000-2001一体化管理体系从策划、建立、保持到运行评价全过程。