为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准，建立与实施运输服务质量体系，顾客运输安全，提高服务质量，策划了本系列丛书。
　　
　　本系列丛书包括下列六本书：《汽车客运服务质量体系》、《汽车货运服务质量体系》、《汽车站服务质量体系》、《公交运输服务质量体系》、《出租车服务质量体系》、《汽车维修服务质量体系》。
　　
　　本书是该系列丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了汽车客运服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车客运企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车客运企业管理者借鉴、参考。