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服务组织质量管理体系建立实施与改进

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　　本书系作者多年来根据其从事服务企业咨询、审核和培训的实践，并结合针对ISO9000族的理论与理解编写而成。全书从服务组织的概念及概况入手，包含了对ISO9000族的应用、解析及如何策划、实施GMS体系等内容。全书还融入了当代质量管理新知识，如我国国家质量奖、六西格玛管理等，较完整地介绍了GMS实施改进的全过程。